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- CategorÃa de Empleo Rooms & Guest Services Operations
- UbicaciÃģn Bangkok Marriott Hotel Sukhumvit, 2 Sukhumvit Soi 57, Bangkok, Bangkok, Thailand VER EN MAPA
- Horario Full-Time
- UbicaciÃģn remota? N
- ReubicaciÃģn? N
- Tipo de PosiciÃģn Non-Management
- Operar la central telefÃģnica para atender las llamadas. Procesar los pedidos de los huÃĐspedes para servicio de llamadas de despertador, identificaciÃģn de llamadas y otras solicitudes relacionadas con realizar o recibir llamadas. Informar a los huÃĐspedes cualquier mensaje (p. ej. correo de voz, correo electrÃģnico, faxes) que hayan recibido y enviÃĄrselos a la habitaciÃģn si lo solicitan. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huÃĐspedes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huÃĐspedes, contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), y realizar un seguimiento del huÃĐsped a fin de asegurar que su solicitud se haya solucionado satisfactoriamente. Brindar informaciÃģn a los huÃĐspedes acerca de las caracterÃsticas de las habitaciones, las comodidades del hotel y las ÃĄreas locales de interÃĐs. Brindar asistencia a los huÃĐspedes para el acceso a Internet. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras. Cumplir con todas las polÃticas y los procedimientos de la compaÃąÃa, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informaciÃģn patentada y proteger los bienes de la compaÃąÃa. Recibir y reconocer a todos los huÃĐspedes de acuerdo con los estÃĄndares de la compaÃąÃa, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huÃĐspedes con aprecio genuino. Hablar con los demÃĄs utilizando un lenguaje claro y profesional y atender los telÃĐfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demÃĄs y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estÃĄndares de garantÃa de la calidad. Leer y verificar visualmente la informaciÃģn en una variedad de formatos; estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perÃodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
- APTITUDES DESEABLES
- EducaciÃģn: TÃtulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de EducaciÃģn General (General Educational Development, GED).
- Experiencia laboral afÃn: No se requiere experiencia laboral afÃn.
- Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
- Licencia o certificaciÃģn: Ninguna
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, asà como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminaciÃģn por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condiciÃģn de veterano o cualquier otra situaciÃģn protegida por las leyes aplicables.
- Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitriÃģn de Marriott Hotels, nos ayudarÃĄs a mantener la promesa de "Una experiencia hotelera maravillosa, siempre" con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huÃĐspedes, para asà mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinÃģnimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. EstarÃĄs donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarÃĄs a cumplir tu propÃģsito, formarÃĄs parte de un increÃble equipo mundial y te convertirÃĄs en tu mejor versiÃģn.
- JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de mÃĄs de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tÚ eres feliz, los huÃĐspedes tambiÃĐn lo serÃĄn. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarÃĄs parte de una comunidad y disfrutarÃĄs de verdadera camaraderÃa con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitaciÃģn, desarrollo, reconocimiento y, lo mÃĄs importante, un lugar donde puedes seguir tu pasiÃģn en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holÃstico. El trato excepcional a los huÃĐspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment . Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. EstarÃĄs donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarÃĄs a cumplir tu propÃģsito, formarÃĄs parte de un increÃble equipo mundial y te convertirÃĄs en tu mejor versiÃģn.
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- A strong focus on customer service.
- Prior experience in hotel front office operations is preferred.
- Excellent communication skills; fluency in English and Chinese are required.
- Be able to work shifts, weekends and public holidays.
- Computer skills in Ms Office; experience with current Property Management Systems (PMS) is preferred.
- Additional InformationFluency in English and Chinese are required.
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