แสดงผล 1 - 2 ตำแหน่งงาน จากทั้งหมด 2 ตำแหน่งงาน
ที่มีคำว่า เจ้าหน้าที่ r & d
เรียงตาม
กรุณาเลือก
- No elements found. Consider changing the search query.
อัพโหลดเรซูเม่ของคุณ AI ของเราจะวิเคราะห์และแนะนำตำแหน่งงานที่ดีที่สุดให้คุณ


ประเภทงาน:
งานประจำ
เงินเดือน:
สามารถต่อรองได้
- สนับสนุนโยบายและแผนงานของสายงาน รวมทั้งยุทธศาสตร์ธนาคารเพื่อให้สามารถให้บริการกลุ่มลูกค้าภายใต้ความรับผิดชอบของสายงานได้อย่างเกิดประสิทธิภาพสูงสุดและเกิดผลสำเร็จลุล่วงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าผลิตภัณฑ์รายย่อย กลุ่มลูกค้าภาครัฐ และลูกค้ากลุ่มอื่นใดที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด.
- เป็นช่องทางหลักในให้บริการลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชท ผ่านเจ้าหน้าที่ฯ และ/หรือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน โดยให้การให้บริการตอบ ...
- เป็นช่องทางเลือกเพิ่มเติมให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงข้อมูลทางด้านบัญชีบางรายการทางโทรศัพท์ โดยการดำเนินงานสามารถช่วยสนับสนุนและลดปริมาณงานของสาขา ทั้งนี้ เพื่อมุ่งหวังในการอำนวยความสะดวกและให้บริการลูกค้าครบถ้วนในการติดต่อเพียงครั้งเดียว (One Stop Service) โดยไม่ต้องเดินทางไปที่ติดต่อที่สาขา.
- เป็นช่องทางสำหรับรับเรื่องข้อร้องเรียน ประสานงานในการแก้ไขปัญหา บริหารจัดการข้อร้องเรียน หรือข้อเสนอแนะของลูกค้า ให้ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยให้เป็นไปตามระเบียบปฏิบัติของหน่วยงานและของธนาคาร.
- ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Agent) และบริหารจัดการ ควบคุม ดูแล ระดับมาตรฐานการให้บริการ (Service Level) และตัวชี้วัดอื่นให้มีผลการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด.
- แนะนำและให้ข้อมูลกับลูกค้าทางโทรศัพท์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคารฯ พร้อมทั้งดำเนินการรับเรื่องการขอใช้บริการต่างๆ ของธนาคารฯ.
- รับฟังข้อคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานต่างๆ.
- รับแจ้งและดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าที่เกิดจากการใช้บริการต่างๆ ของธนาคาร.
- รับเรื่องร้องเรียน คำแนะนำ คำติชมบริการจากลูกค้าและประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง.
- ประสานงานกับลูกค้าหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน.
- นำข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Agent) ได้รับจากการให้บริการตอบ-รับข้อซักถาม การให้ข้อมูล ข่าวสาร ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ของธนาคาร ประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อใช้ประกอบการวางแผนฝึกอบรม และเพิ่มศักยภาพการทำงานให้แก่เจ้าหน้าที่ฯ รวมถึงใช้ในการจัดทำองค์ความรู้ และพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.
- ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย และหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมายจากธนาคาร ผู้บริหารหน่วยงาน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร ทีม Retail Customer Engagement..
- ใจเย็น มีความอดทน บริหารจัดการและควบคุมอารมณ์ได้เป็นอย่างดี.
- สามารถปฏิบัติงานหรือมีทักษะสามารถทำอะไรหลายอย่างพร้อมกันได้ (Multiple Skill).
- ทัศนคติเชิงบวก และพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ.
- สามารถลำดับความสำคัญของงาน และทำงานได้ตามระยะเวลาที่กำหนด.
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน ทั้งจากลูกค้าและดัชนีชี้วัดต่างๆ ตามมาตรฐานของธนาคาร.
- มีวินัยและความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี.
- มีประสบการณ์ในการทำงานใน Call Center ไม่น้อยกว่า 3 ปี.
- บริหารจัดการ กำกับ และดูแลเจ้าหน้าที่ที่อยู่ภายใต้ความดูแล ให้สามารถทำงานได้บรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดและเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการของธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ.
- เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด.
- สามารถให้คำแนะนำเจ้าหน้าที่ในการบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว.
- ประเมินผล ฝึกทักษะ และชี้แนะแนวทางการทำงานแก่เจ้าหน้าที่ที่อยู่ภายใต้ความดูแลให้สามารถเพิ่มศักยภาพและคุณภาพในการทำงาน.
- มีทักษะด้านการเจรจาต่อรองและสามารถตอบข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
- สามารถรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า โดยสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบปัญหา พร้อมแนวทางแก้ไขเบื้องต้น สามารถแนะนำสรุปประเด็นเป็นลายลักษณ์อักษรบนระบบงานของธนาคาร ตามขั้นตอนและมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดไว้ร่วมกัน (Complaint Management).
- สามารถเข้ามาปฏิบัติงานได้ทันที เมื่อมีการร้องขอหรือเมื่อเกิดเหตุการณ์ (Incident) ทางด้าน Mobile Banking และ Digital Product ของธนาคาร หรือตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร.
- มีความรู้ทางด้านผลิตภัณฑ์และบริการทั่วไปของธนาคารเป็นอย่างดี.
- มีความรู้ทางด้านบริการและขั้นตอนการปรับปรุงข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างดี.
- มีความรู้ทางด้านระบบงานคอลเซ็นเตอร์เป็นอย่างดี.
- มีความรู้ในการใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์ Microsoft Office ที่จำเป็นได้อย่างคล่องแคล่ว เช่น Excel, Word เป็นต้น.
2 วันที่ผ่านมา
ดูเพิ่มเติมkeyboard_arrow_down
บันทึก
ยกเลิก
ประเภทงาน:
งานประจำ
เงินเดือน:
สามารถต่อรองได้
- Monthly transaction monitoring with high risk business rules.
- Coordinate with partners and operation team to update client information from monitoring results.
- Coordinate with internal and external parties and mailbox monitoring with correspondence tracking.
- Coordinate with fraud and incidents team for fraud prevention and correction.
- Incident and complaint monitoring and supports (Co-ordinate with clients in case of incidents).
- Monitoring, coordinate and resolve case from Saleforce.
- Support information for Call Center such as Wallet status etc.
- Be a 2nd tier of Call center to support SCB Planet Plus clients.
- Qualification Bachelor s degree in business, marketing, business computer, IT or related field.
- A commitment to excellent customer service.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Superb interpersonal skills to quickly response to customer or internal team.
- We're committed to bringing passion and customer focus to the business. If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us.
3 วันที่ผ่านมา
ดูเพิ่มเติมkeyboard_arrow_down
บันทึก
ยกเลิก
ส่งแจ้งเตือนงานใหม่ล่าสุดสำหรับเจ้าหน้าที่ r & d
- 1