บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
Customer Service Team Leader (SPX)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดDepartment Operations
LevelExperienced (Individual Contributor)
LocationThailand - Bangkok
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
Team Lead Development
- Design, implement, and manage leadership training programs aimed at developing high-performing team leads.
- Mentor and coach team leads to improve their leadership skills, decision-making, and team management.
- Provide continuous feedback and conduct performance evaluations for team leads.
- Track team lead performance metrics and KPIs, identifying opportunities for growth and improvement.
- Collaborate and operations with OPS Lead to create development plans tailored to individual team leads.
- Work with senior leadership to align training programs with overall business objectives.
- Develop and deliver targeted training sessions to enhance leadership skills such as conflict resolution, coaching techniques, and communication.
- Provide ongoing support and resources to team leads to ensure they have the tools necessary for success.
- Work closely with related PIC to ensure development programs meet the evolving needs of the business.
- Regularly engage with team leads to understand their challenges and provide tailored solutions.
- Evaluate the effectiveness of development programs through feedback and performance data.
- Make recommendations for adjustments to programs and initiatives based on performance outcomes and team feedback.
Performance Management & Improvement
- Develop and implement performance management strategies to monitor, assess, and enhance individual and team performance.
- Collaborate with team leads to create personalized development plans for underperforming employees.
- Lead the implementation of performance review cycles and ensure proper documentation and follow-up.
- Design and execute performance development programs based on performance assessments, feedback, and business goals.
- Provide coaching and mentoring to team members to improve their skills, productivity, and overall performance.
- Ensure that training initiatives are aligned with organizational goals and contribute to long-term performance improvements.
- Analyze performance metrics and KPIs to track employee and team progress.
- Provide regular reports on performance trends, identifying areas for improvement and action plans.
- Use data to continuously refine and optimize development initiatives to meet business and employee needs.
- Partner with Team Leads, and Sr. Analyst to align performance development strategies with organizational goals.
- Foster a culture of continuous feedback, ensuring that team members feel supported in their development.
- Work with cross-functional teams to address performance gaps and ensure that the right resources and support are available.
- Evaluate the effectiveness of performance development programs through feedback, data, and performance outcomes.
- Recommend adjustments to development programs based on ongoing performance assessments.
- Stay up to date with industry best practices and trends in performance management to ensure the company is using the most effective tools and methodologies.
Requirements:
- Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field.
- 5+ years of experience in customer service, with at least 2-3 years in a supervisory or managerial role.
- Proven experience managing teams in live, non-live and SWAT customer service environments (Call, Email, Social media, etc.).
- Strong understanding of all mile delivery and logistics processes.
- Ability to interpret KPIs like CSAT and delivery SLA metrics.
- Strong communication and interpersonal skills to collaborate across teams (CS, Operations, Warehouse and others related).
- Conflict resolution and escalation management abilities.
- Capable of leading a SWAT team and making quick decisions under pressure.
- Proactive mindset for root cause analysis and implementing improvements.
- Comfortable working in fast-paced, high-pressure environments with quick turnaround times.
- Experience with SWAT, Crisis, social media management, live chat platforms, and call technology is a plus.
- Knowledge of e-commerce or logistics industries is a plus.
- Familiarity with quality assurance practices and performance monitoring is a plus.
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
- ผู้บริหารอาวุโส
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:2000-5000 คน
ประเภทบริษัท:เทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:careers.shopee.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2015
คะแนน:4/5
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สำนักงานใหญ่: Shopee
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน โชรส์เบอรี่สมัครงาน เจดับบลิวเอสสมัครงาน 11สตรีทสมัครงาน บริษัท เดอะสแตนดาร์ด จำกัด