ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Grab Customer Service Agent
ที่แกร็บ (ประเทศไทย)- Provide excellent support to Grab Financial Service Consumers
- Empower our Consumers by making sure they know our product features and available financial products/services
- Provide quality customer support (24/7) through voice, chat and email, guide and troubleshoot enquiries such as e-wallet fund transfer, transaction, dispute and refund issues; wealth, investment, lending, and insurance product inquiries.
- Treat integrity and safeguarding the financial assets of our Consumers and partners as the utmost priority.
- Be vigilant to spot Consumer/partner risks, security, or fraud issues throughout the contact with the concerned user
- Triage and treat potential bugs and operational issues affecting customers
- Gather feedback from Consumers, identify opportunities to improve our internal processes, and share with leaders
- Meet and exceed operations metrics, quality goals, compliance regulations, and productivity targets
- Ability to re-prioritize and adapt to an exciting, ever-changing environment
- Willingness and able to commit to working shifts (24/7)
- Experience working working in a Consumer Service role in the Financial, Banking, eComence, Online Payments, eWallets supporting and solving consumers queries
- Domain knowledge in wealth, insurance products, risks operations, client money protection, personal data privacy
- Proficiency in Microsoft PowerPoint, Excel and Word / Google Doc, Sheet, Slide
- Passionate about customer service and technology
- Customer-centric and attention to details
- Strong verbal and written communication skills with the ability to communicate in English
- Ability to develop rapport and demonstrate a caring attitude
- Ability to give constructive feedback (Product, tooling, customer perception, communication)
- Great people skills - good listener, able to engage people with different backgrounds, and willing to go beyond and enchant customers
- Can thrive in dynamic, fast-paced, and results-oriented teams
- Interpersonal, time management, and organizational skills
- Can thrive under minimal supervision
- Know Your Customer (KYC) process would be a definite advantage
- Experience in Livechat and digital servicing channels will be an added advantage
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Grab บริการเรียกรถ ผ่าน Application ทำให้คนขับ และผู้โดยสารมาเจอกันง่ายขึ้นเป็นช่องทางการสร้างรายได้เสริมสำหรับคนขับและสร้างการเดินทางในรูปแบบใหม่ให้กับผู้ใช้บริการสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยสำหรับคนขับ และผู้โดยสารเปิดให้บริการทั้งหมด 6 ประเทศทั่ว ASEAN :สิงค์โปร ฟิลลิปปิน มาเลเซีย ไทย อินโดนีเซีย และ ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: At Grab, we do what we love, and love what we do. Data-driven, passion-fueled – this is how we create cutting-edge Grab awesomeness. We will fly shortlisted applicants from around the world to meet with us at Grab.
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ส่วนลดพนักงาน
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์