Guest Service Agent

พนักงานบริการลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
ตัวแทนบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่แขกในโรงแรมหรือสถานบริการอื่น ๆ พวกเขาเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับแขกและมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลแขกให้เข้าพักอย่างรื่นรมย์และสะดวกสบาย ตัวแทนบริการลูกค้าคาดว่าจะมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมและบริการของโรงแรม ตลอดจนพื้นที่ในท้องถิ่น

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• ทักทายและต้อนรับแขก
• ตอบคำถามและแก้ไขข้อร้องเรียน
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม
• ดำเนินการเช็คอินและเช็คเอาท์
• จัดการธุรกรรมเงินสดและบัตรเครดิต
• แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก
• รักษาความสะอาดและจัดระเบียบบริเวณแผนกต้อนรับส่วนหน้า
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายและระเบียบปฏิบัติของโรงแรม
• ตรวจสอบกิจกรรมของผู้เข้าพักในล็อบบี้และพื้นที่สาธารณะอื่นๆ
• ช่วยเหลือในการจัดเก็บและเรียกค้นสัมภาระ
• ให้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก