พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวม:
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า พวกเขาคือหน้าตาของบริษัทและต้องสามารถจัดการกับข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และคำขอของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและทันท่วงที จะต้องสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• ต้อนรับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือ
• ตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า
• แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันท่วงที
• ให้ข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• รักษาบันทึกของลูกค้า
• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหาร
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท