สาขาในสังกัดพื้นที่กรุงเทพมหานคร

ชื่อตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Teller)

สังกัด: สาขาในสังกัดพื้นที่กรุงเทพมหานคร

Job Summary

วัตถุประสงค์หลัก :

ให้บริการด้านธุรกรรมของธนาคารกับลูกค้าในการรับฝาก-ถอน-โอนเงิน ในวงเงินที่ธนาคารกำหนด และดำเนินการกระทบยอดเงินสด รวมทั้ง

ค้นหาความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าที่มาใช้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ

Job Responsibilities

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก :

• ให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในสาขา เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด และเกิดความผูกพันกับธนาคาร

• ให้บริการด้านธุรกรรมของธนาคารกับลูกค้าในการรับฝาก-ถอน-โอนเงิน ในวงเงินที่ธนาคารกำหนด และดำเนินการกระทบยอดเงินสด

• ให้บริการรับชำระค่าบริการและค่าสาธารณูปโภคต่างๆ

• ให้บริการโอนเงินทางตราสารทางการเงิน บริการรับซื้อ-ขายเงินตราต่างประเทศ

• ค้นหาความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และแนะนำผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงบริษัทในเครือและพันธมิตรธุรกิจธนาคาร เพื่อนำส่งต่อ (refer) ให้กับผู้ทำหน้าที่ปิดการขาย โดยการบันทึกข้อมูลลงในแบบฟอร์มการส่งต่อลูกค้าและส่งข้อมูลต่อให้กับรองผู้จัดการธุรกิจการขาย ภายในสิ้นวัน

• รักษาและขยายฐานเงินฝากตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด โดยแสวงหาเงินฝากจากลูกค้ากลุ่มต่างๆ ทั้งเงินฝากประจำและเงินฝากออมทรัพย์

• ปฏิบัติงานเฉพาะกิจที่ธนาคารมอบหมาย เช่น การขายผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร รวมถึงบริษัทในเครือและพันธมิตรธุรกิจธนาคาร บริการซื้อ-ขายหน่วยลงทุน พันธบัตร หุ้นกู้ หุ้นสามัญ และงานการกุศลต่างๆ เป็นต้น

• ปฏิบัติหน้าที่เป็น Meeter / Greeter

8.1 ให้การต้อนรับ แนะนำและช่วยเหลือลูกค้าในการติดต่อธุรกิจกับสาขา โดยสอบถามความต้องการของลูกค้า แนะนำให้ลูกค้ารับบริการตามช่องทางต่างๆ เช่น การใช้บริการที่ตู้ ATM การใช้บริการผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต หรือเครื่องกดบัตรคิวเพื่อรอรับบริการที่ High counter และ Low counter เป็นต้น

8.2 บริหารจัดการคิวเพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกและรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า

8.3 ระบุกลุ่มลูกค้าที่เป็น Precious และ Precious Plus พร้อมทั้งเชิญลูกค้าไปรับบริการจากผู้จัดการสาขา และ Wealth Manager

ที่สำนักงานเขต

8.4 ให้ข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ ข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์มต่างๆ (เช่น ใบฝาก-ถอนเงิน) ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น อัตราดอกเบี้ย เอกสารที่จำเป็น) วิธีการใช้เครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ATM / KTB Netbank) บริการต่างๆ ของสาขาและช่องทางการให้บริการ

Required

Qualifications

คุณสมบัติและประสบการณ์ที่จำเป็น :

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน การตลาด เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรอบรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคาร
• ผ่านการอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะด้านการตลาด การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอ
• มีทักษะในการทำงานเป็นทีม มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และมีใจรักในการให้บริการ

รายละเอียดเพิ่มเติม

ผู้เข้ารับการสอบสัมภาษณ์จัดเตรียมเอกสารรายงานการตรวจสอบข้อมูลเครดิต (NCB) โดยสามารถตรวจสอบรายละเอียดสถานที่ขอตรวจสอบเครดิตบูโรที่บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด