บริการลูกค้า - รายละเอียดงานทั่วไปและหน้าที่

ภาพรวมการบริการลูกค้า:
การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ เนื่องจากเป็นจุดติดต่อหลักระหว่างบริษัทและลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับและตอบสนองความต้องการของพวกเขา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ตลอดจนสามารถให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้

ความรับผิดชอบร่วมกัน:
• ตอบคำถามของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• แก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้า
• ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
• รักษาบันทึกของลูกค้า
• ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหาร
• ระบุความต้องการของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม