ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Customer Success Specialist- Deal Mgt
ที่เชลล์ แห่งประเทศไทย จำกัดThe Role
Customer Operations is in its journey to provide the best in market customer experience for our Customers and Business Partners in Shell. We create the great place for commercially minded individuals who thrive working with customers and who want to growth their experience in agile, digital and e-commerce initiatives.
We have a collaborative, flexible, dynamic and very supportive working culture; where every single one of us is determined to make a difference, to go the extra mile because it's our job, every day, to make our customers' experiences with Shell.
We believe in creating an inclusive culture and work environment where you can thrive, innovate, and develop; but most of all, be yourself.
Where You Fit In?
What is the Role?
As a Customer Success Specialist supporting Thailand Mobility Business, you will be accountable for a certain customer portfolio to take ownership, drive accountability, and demonstrate and communicate improvements for our customer journey. This is a key enabler to drive best-in-class CX and to ensure maximum customer-centricity.
This role may focus on some or all the accountabilities below, depending on the respective business size and complexity:
- Deal Management accountable for support Bid and Tender, Permit/License and Contract Management, Pricing, Master Data and Data Integrity Management, Non-fuel Retail Billing, and Wetstock Management, enforcing company's policy and contracts, Ensuring compliance)
- Order to Cash (responsible for Order Management, Touchless Support and Set-up, Dispute Management, Credit Management, ensuring invoices are correct and paid on time, building strong relationships and creating partners (customers) for life, understand customer's issues and complaints and to drive resolution and improvements for both retailers and motorists.
What We Need from You?
Critical to the success of this role is to demonstrate strong Customer Language Proficiency and experience in managing Customer Relationship and Customer Success.
Additionally, you will have:
- Working proficiency in English
- Strong Communication and Influencing skills
- Previous experience in data Analytics & Insights and Digital environment
- Demonstrated ability and commitment to manage customer experience and build Customer Success
- Knowledge of Customer Centric Design
- A good understanding of Commercial & Economic Acumen and Value Chain methodology
- The ability to lead and drive Continuous Values
- Attention to details when dealing with Data Management and high focus on Compliance
- Proven experience in Contract Management
- Knowledge of Wetstock site operations
Competency Requirements
- Commercial & Economic Acumen: Skill
- Value Chain Understanding: Knowledge
- Managing Customer Experience: Skill
- Contract Management: Skill
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
เชลล์มีปณิธานมุ่งมั่นที่จะช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาสังคม การนำประโยชน์มาสู่ชุมชนในท้องถิ่นและลดผลกระทบจากการปฏิบัติงานของเรา โดยการนำความรู้มาผนวกกับเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการด้านพลังงานที่เพิ่มสูงขึ้นของโลก ที่เชลล์ เราตระหนักดีว่าเราไม่สามารถบรรลุวั ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: As a Graduate employee with Shell, you’ll play an integral part in creating better energy solutions, right from the very start of your career. With on-the-job training and excellent rewards, you’ll have the opportunity to define your career in an innovative and challenging environment. Our tailored ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ประกันสังคม
- ฝึกอบรม
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา