ทักษะ:

Microsoft Office

ประเภทงาน:

งานประจำ

• รับแจ้งปัญหาและประสานงานการให้บริการซ่อม คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และอุปกรณ์ต่อพ่วง จากลูกค้า.
• รับคืนอะไหล่/อุปกรณ์จากงานบริการ พร้อมตรวจสอบรายละเอียด เช่น รุ่น (Model), Serial Number, อาการเสีย และรายการอะไหล่ ให้ถูกต้อง.
• ประสานงานกับทีมช่างและทีม Technical เพื่อรวบรวมข้อมูลอาการเสีย วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และติดตามสถานะงานซ่อม.
• ประสานงานและแจ้งผลการรับคืนสินค้าให้ตัวแทนจำหน่ายทราบ รวมถึงตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสาร.
• ติดตามสถานะงานบริการให้เป็นไปตาม SLA (Service Level Agreement) และติดตามการส่งคืนอุปกรณ์/อะไหล่ให้ครบถ้วนตามกำหนด.
• จัดทำและเปิดใบสั่งซื้อ (PO) สำหรับการว่าจ้างตัวแทนให้บริการ Dealer On-site และ Dealer Carry-In.
• บันทึกและตรวจสอบใบแจ้งหนี้จากตัวแทน พร้อมอัปเดตข้อมูลลงในระบบหรือไฟล์ควบคุม.
• ประสานงานกับตัวแทนกรณีเอกสารไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถดำเนินการเบิกจ่ายได้.
• จัดทำรายงานและสรุปสถานะงานบริการ ประจำวัน/ประจำเดือน เพื่อใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ปัญหา.
• ดูแลและจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงาน Service และงานซ่อมให้เป็นระบบ.
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย.
• ปริญญาตรี สาขา เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), คอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, คอมพิวเตอร์ธุรกิจ, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง.
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น PC, Notebook, Monitor, Printer, UPS, Network Equipment และอะไหล่ที่เกี่ยวข้อง.
• หากมีประสบการณ์ด้าน IT Support, IT Service, Technical Support, Service Coordinator, Technical Admin หรือธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์ IT จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ.
• สามารถแยกประเภทอุปกรณ์/อะไหล่ และเข้าใจข้อมูลพื้นฐาน เช่น Model, Serial Number, Part Number และ Warranty ได้.
• มีทักษะด้านการประสานงาน สามารถติดต่อกับตัวแทนจำหน่าย ช่าง และทีม Technical ได้.
• มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบข้อมูล เอกสาร และรายละเอียดของอุปกรณ์.
• สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และ Word ได้ดี.
• หากมีประสบการณ์ด้าน IT Service / After Sales Service / Warranty / Repair / RMA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ.
• สมัครตำแหน่งงานนี้ ด่วน!.