บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Lead Customer Service & Performance (ShopeePay)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
Job Description:
- Lead and oversee the end-to-end operations of ShopeePay Customer Service teams, including both Level 1 (L1) and Level 2 (L2) support.
- Ensure delivery of excellent customer experience by managing daily workflows, team performance, and service quality.
- Establish, track, and analyze key performance indicators (KPIs) across all service levels to meet both qualitative and quantitative targets.
- Proactively identify gaps in customer service functions, processes, and operations; drive continuous improvements and implement best practices.
- Collaborate cross-functionally with product, operations, and compliance teams to resolve recurring issues and enhance service standards.
- Prepare and present performance reports, root cause analysis, and action plans to stakeholders and management..
Requirements:
Requirements:
- Bachelor’s or Master’s degree in Business, Operations, or a related field.
- 3+ years of experience in customer service or operations, with at least 1 year in a leadership role.
- Proven track record in managing large support teams and delivering service excellence in a fast-paced environment.
- Strong analytical mindset with experience in interpreting performance data and driving metrics-based improvements.
- Excellent communication, people management, and conflict resolution skills with good command of English.
- Familiarity with fintech, payments, or digital wallet services is an advantage.
- Strong logical and analytical thinking
- SQL and coding skills are a plus e.g. Google App Script, JavaScript, Python etc.
ทักษะที่จำเป็น
- Compliance
- Analytical Thinking
- SQL
- English (Good)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 3 ปี
ทักษะเพิ่มเติม
- Javascript
- Python
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
- ผู้บริหารอาวุโส
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
