บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
CS Team Lead (Shopee)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
- Lead customer service team of e-commerce business
- Own, monitor, and drive the team to achieving related KPIs and overall performance
- Ensure that all agents are working effectively and follow all technical and company service processes
- Ensure proper notification/ escalation of service activities are followed to ensure smooth operation with sellers
- Manage, train, and coach team members
- Ensure smooth running of daily processes to meet service commitment levels
Requirements:
- Bachelor's Degree in any related field.
- At least 2+ years’ experience in a contact center, managing a team of at least 10 agents.
- Good command of written and spoken English
- Flexible and open-minded with good service mind with the ability to handle customer's complaint and inquiry
- Good logic and able to form assumption to identify team/individual performance gap
- Worked with or Able to comprehend KPIs/performance data reports
- Able to work in shift is an advantage
ทักษะที่จำเป็น
- English (Good)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
- การจัดการ
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
