The Procedural Compliance & Quality Assurance Specialist (PCQA) reviews Customer Experience Agent interactions with all internal/external customers across a variety of contact channels. This role will review and score these interactions to ensure accurate information is provided professionally, courteously and consistently in a manner that supports our Customer Experience Promise.

Responsibilities
  • Evaluates Customer Experience Agent performance by rating effectiveness of service representatives via recorded monitoring and case audits, providing quality ratings.
  • Verifies contact center results by measuring skills in use of scripts, product knowledge, service ability, greeting, diction, listening, etiquette, objection handling, efficiency, and courteous close of call.
  • Participate in monitoring and calibration sessions with team and internal leadership.
  • Accurately & effectively identify errors and process issues to determine the appropriate escalation path for improvement in processes and the overall customer experience – with the ability to make recommendations beyond authority.
  • Mentors new team members and encourages sharing among the PCQA team functions. Supports projects required for servicing customers – quality improvement initiatives and works on a variety of assigned special projects.
  • Provides feedback to Manager suggesting methods to increase efficiencies and identify areas of opportunity to develop QA process and improve customer satisfaction.
  • Analyzes trend report data from audits.
  • Perform necessary research and work cross functionally to identify and suggestion process improvements for problem resolution as observed via audit process.
  • Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
Qualifications
  • Bachelor's degree in related field
  • 3+ years of work experience, preferably in a quality assurance, customer service plus analytical reporting environment, or the equivalent in related work experience
  • Good in English and additional language (Thai, Chinese or Indonesian)
  • Experience in a Quality Assurance environment in a call center or the service industry
  • Ability to communicate both written and orally with understandable instructions, accurately and effectively across different levels & cultural backgrounds
  • Excellent customer service skills
  • Must be able to use PC and have knowledge of Word, Excel, Internet, Outlook, etc.
  • Must be self motivated, detail oriented
  • Must work with a high sense of urgency and ability to learn and adapt in a fast paced environment
  • Good problem solving & decision making skills
  • Ability to handle multiple tasks at a time, work under pressure and work with minimal supervision
  • Experience in Procedure Development and Process Improvement
  • Ability to work independently and as a team and with both internally departments and other departments while adhering to monthly deadlines
  • Self-motivated person with "Get it done!" attitude
  • Pro-active and innovative approach, capable to think out of the box
Skills preferred
  • Quality Management System
  • Compliance
  • Business Statistics / Analysis
สายงาน
  • ฝ่ายควบคุมคุณภาพ
  • บริการลูกค้า
  • งานท่องเที่ยว / งานโรงแรม
ระดับตำแหน่งงาน
  • ระดับเจ้าหน้าที่
  • ระดับหัวหน้างาน
Skills required
  • Quality Assurance
  • English (Good)
ประสบการณ์ขั้นต่ำ
  • 2 ปี
ประเภทงาน
  • งานประจำ

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:2000-5000 คน
ประเภทบริษัท:การท่องเที่ยว
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.agoda.com
ก่อตั้งเมื่อปี:2005

อโกด้า (www.agoda.com) เป็นหนึ่งบริษัทผู้ให้บริการเว็บไซต์จองห้องพักในโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดยมีโรงแรมในเครือข่ายกว่า 100,000 แห่งและมีเว็บไซต์ที่ได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ ถึง 38 ภาษา Agoda Company Pte. Ltd. บริษัทซึ่งอยู่เบื้องหลังการดำเนินงานของ Agoda.com ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2548 โดยสองผ ... อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา: The Agoda Thailand offices are staffed by a team of multi-national professionals. We are expanding our business around the world and are looking for dynamic people to help the company grow. Agoda is located in the heart of Bangkok in the Offices at Central World, and offer huge career opportunities ... อ่านต่อ

เขตที่ตั้งที่ทำงาน: ปทุมวัน
สำนักงานใหญ่: The Offices At Central World ชั้น L6,L7,L27 ถนน พระราม 1 Pathum Wan, Bangkok 10330
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 1
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 2
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 3
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 4
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 5
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 6
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 7
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 8
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 9
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 10
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 11
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 12
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 13
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 14
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 15
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 16
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 17
  • หางาน สมัครงาน อโกด้า 18

สวัสดิการ

  • ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
  • จ่ายค่าทำงานล่วงเวลา
  • ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
  • ประกันสุขภาพ
  • ส่วนลดพนักงาน
  • ลาคลอด
  • สมาชิกฟิตเนส
  • ฝึกอบรม
  • จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท อโกด้าเซอร์วิสเซส จำกัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท อโกด้าเซอร์วิสเซส จำกัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท อโกด้าเซอร์วิสเซส จำกัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน บานาน่า ไบค์สมัครงาน เวิร์คเวนเจอร์สมัครงาน เอเชียบิสซิเนส
close
ลงทะเบียนกับ WorkVenture เพื่อค้นหางานใหม่ล่าสุดและอ่านรีวิวบริษัทจากผู้ทำงานจริง