Responsibilities

Key Responsibilities (หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก)

• ตรวจสอบมาตรฐาน กำกับดูแล และบริหารจัดการ การบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
• ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการเหตุการณ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Incident Manager) สำหรับเหตุการณ์หลัก
• ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Problem Manager)
• ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการดูแล Service Level Agreement ให้เป็นไปตามตามนโยบาย
• กำหนด KPI ที่ชัดเจนสำหรับการวัดประสิทธิภาพและเป็นแนวทางในการดำเนินงานของทีม
• ทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมสนับสนุนผู้ใช้, ทีมพัฒนา, ทีมโครงสร้างพื้นฐาน เป็นต้น
• สรุปงาน ประเมินประสิทธิภาพของระบบ และการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในภาพรวม ร่วมกับผู้บังคับบัญชา และรายงานผลไปยังกลุ่มธุรกิจที่ได้มอบหมาย
• เสนอแนะแนวทางหรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เหมาะสมแก่การปฎิบัติงาน

Qualifications

Educations Background(การศึกษา)

 ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือ สาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

Professional Experiences(ประสบการณ์การทำงาน)

 มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 5 ปี โดยมีประสบการณ์ด้านการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

Knowledge/Skills (ความรู้และทักษะ):

 มีความรู้ด้านการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Management)

 สามารถวิเคราะห์ แก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้

 มีความรู้พื้นฐานของระบบที่เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ เช่น ระบบบัญชี, ระบบการเงิน, ภาษีอากร, ระบบงานขาย, ระบบการวางแผนการผลิต, ระบบโลจิสติก เป็นต้น

 มีทักษะการวินิจฉัย เพื่อระบุปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย

 มีความรู้ทางด้าน IT Infrastructure เช่น System, Network, Docker, VM, DevOps เป็นต้น และเข้าใจพื้นฐานการทำงานของระบบดังกล่าว