เงื่อนไขการค้นหา

ทักษะ:

Bahasa Indonesia, English

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Bachelor's degree.
• Previous experience in a customer service, call center, or hospitality role is highly preferred.
• Excellent communication skills in both written and spoken in Bahasa Indonesia and English.
• Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
• Proficiency in using computer systems and navigating multiple applications simultaneously.
• Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks effectively.
• A positive and patient attitude with a genuine desire to help people.
• Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and public holidays.
• What We Offer Competitive salary and performance-based bonuses.
• Comprehensive training and professional development opportunities.
• Health and wellness benefits.
• A diverse and inclusive work environment with opportunities for career advancement.
• Modern and comfortable office space.
• Fun and engaging team activities.
• The Role
• As a Customer Service Representative specializing in Partner Services, you will be the first point of contact for partners making reservations, asking for information, or raising concerns. You will be responsible for delivering professional, courteous, and efficient service while upholding the brand standards of our clients in the hospitality and travel industry.
• Key Responsibilities Handle inbound and outbound calls, emails, and live chat inquiries from partners regarding reservations, booking modifications, and general information.
• Resolve partner complaints and issues with empathy and professionalism, aiming for a first-contact resolution whenever possible.
• Provide accurate and detailed information about services, amenities, and policies.
• Process new reservations and cancellations, ensuring all details are correctly entered into the system.
• Collaborate with internal teams to escalate complex issues and ensure a seamless partner experience.
• Meet or exceed individual and team performance targets, including quality scores, average handling time, and customer satisfaction ratings.
• Maintain a high level of product and procedural knowledge.

ทักษะ:

Finance, Accounting, Docker

ประเภทงาน:

งานประจำ

• ตรวจสอบมาตรฐาน กำกับดูแล และบริหารจัดการด้าน IT Service Management.
• บริหารจัดการเหตุการณ์สำคัญ (Major Incident) พร้อมประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็ว.
• ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Problem Manager).
• ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการดูแล Service Level Agreement ให้เป็นไปตามตามนโยบาย.
• บริหารจัดการกระบวนการด้าน IT Service Management (Incident, Problem, SLA).
• ประสานงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมสนับสนุนผู้ใช้, ทีมพัฒนา, ทีมโครงสร้างพื้นฐาน เป็นต้น.
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก (Root Cause), จัดทำรายงานประสิทธิภาพการให้บริการ และเสนอแนวทางพัฒนาให้ผู้บังคับบัญชาและกลุ่มธุรกิจที่ได้รับมอบหมาย.
• ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ วิทยาการคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือ สาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ด้าน IT Service Management อย่างน้อย 5 ปี.
• ใช้งานเครื่องมือ ITSM เช่น ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, FreshService, SolarWinds Service หรือเทียบเท่า.
• เข้าใจพื้นฐานระบบที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการธุรกิจ เช่น Finance, Accounting, Sales, Logistics.
• มีความรู้ด้าน IT Infrastructure (System / Network / VM / Docker / DevOps - พื้นฐาน).
• มีทักษะวิเคราะห์ปัญหา Hardware / Software / Network.
• มีทักษะสื่อสาร ประสานงาน และทำงานเป็นทีม.
• มองภาพรวมธุรกิจได้ดี กระตือรือร้นและพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ.
• Contact Information:-.
• K. Sawarin.
• Office of Human Capital.
• DIGITAL AND TECHNOLOGY SERVICES CO., LTD.
• F.Y.I Center 2525 Rama IV Rd, Khlong Tan, Khlong Toei, Bangkok 10110.
• MRT QSNCC Station Exit 1.