เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Customer Research and VOC Specialist
ที่เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)About FWD Group
FWD Group is a pan-Asian life and health insurance business that serves approximately 30 million customers across 10 markets, including BRI Life in Indonesia. FWD’s customer-led and tech-enabled approach aims to deliver innovative propositions, easy-to-understand products and a simpler insurance experience. Established in 2013, the company operates in some of the fastest-growing insurance markets in the world with a vision of changing the way people feel about insurance. FWD Group is listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited under the stock code 1828.
For more information, please visit
www.fwd.com
Job Purpose
This role drives a customer-first cultural change at FWD focused on aligning the business to form an outside-in perspective based on our customer insights, feedback, and analytics. This role will engage with all of the people who either directly or indirectly impact customers, provide subject matter expertise around latest Voice of Customer trends and proven practices related to customer experience and facilitate customer-led transformation in the hearts and minds of leaders and employees to implement customer experience initiatives.
Key Responsibilities
- Design end-to-end process to capture Voice of Customers (VoC) from various touchpoints until close-loop feedback process and work with vendor and Group Office to implement VoC platform on new touchpoints
- Manage and enhance VoC platform to automatically collect customer instant feedback, alert for close-loop, and provide real time dashboard
- Leverage end-to-end customer insight & analytics program that tracks, measures and reports CX KPI’s with the focus being the elevation of CX index and platform that captures the voice of the customer from key touch-points, employees and social media in continually elevating and refining customer experience objectives and strategies.
- Analyze customer feedbacks and provide insights to organizations from their customers so they make more informed decisions.
- Work with data analytic team to factor customer insights into propensity model e.g. potential to buy, potential to lapse, etc. and quantify the monetary impact
- Propose recommendations and improvement actions to improve business operations, user experience, bridging the gap between desired customer journey and operational process
- Work collaboratively across the organization to develop segment strategies including customer value proposition, offerings and supporting experiences which lead to increase customer satisfaction
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริหารผลิตภัณฑ์ / บริหารแบรนด์สินค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:1000-2000 คน
ประเภทบริษัท:ประกันภัย / ชีวิต
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.fwd.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2013
คะแนน:4.5/5
บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (FWD ประกันชีวิต) เป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำในประเทศไทยที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและสุขภาพที่หลากหลาย ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2556 เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัท เอฟดับบลิวดี ซึ่งเป็นบริษัทประกันที่มีฐานอยู่ ...
ร่วมงานกับเรา: At FWD Thailand - we’re proactive, open, committed, caring and innovative. We also provide a caring environment for all the members of the staff and believes that everyone is equally important in driving the company’s success. Over the years, “Cele ...
สำนักงานใหญ่: No. 6 O-NES Tower, 4th, 22nd-23rd Floors Soi Sukhumvit 6, Khlong Toei Sub-District, Khlong Toei District, Bangkok 10110
สวัสดิการ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- โทรศัพท์บริษัท
- ประกันทันตกรรม
- ส่วนลดพนักงาน
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ
- การทำงานแบบไฮบริด
- ลาคลอด
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- ค่าโทรศัพท์
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ทำงานนอกสถานที่
- ประกันสังคม
- ค่าเดินทาง
- ค่าท่องเที่ยว
- ประกันการเดินทาง
- เครื่องแบบพนักงาน
- โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน พระยา ฟิโล โซฟีสมัครงาน ซิสเทมดอทคอมสมัครงาน ดันล้อปพิลโล่สมัครงาน WV