บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
SOC Operations - Samut Prakan (SPX Express)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Job Description:
Complex Return Code Management:
- Interpret and execute actions based on a multi-layered matrix of Return Codes (e.g., Damaged, Refused,
- Accurately update the WMS/Handheld status to ensure real-time visibility for the Regional and Customer Experience (CX) teams.
Case Resolution & CX Liaison:
- Monitor and respond to high-priority tickets from the CX Department.
- Investigate "Missing" or "Stuck" return cases by performing physical audits and system reconciliations.
Rework & Quality Control:
- Evaluate the physical condition of returned items to decide if they require re-packaging (Rework) or
- Ensure all "Reworked" items meet SPX packaging standards before re-entering the outbound flow.
FIFO & Timeline Compliance:
- Manage the Return-to-Sender (RTS) aging. Ensure that parcels are processed according to the FIFO
- Meet daily "Clearance Outbound Time" (COT) targets for return shipments.
Requirements:
- Experience: Bachelor's Degree or higher with 1–3 years in Logistics, Supply Chain, or Cross-Border E-commerce operations.
- Language: Moderate English (both written and verbal)
- Data Skills: Expert level in MS Excel or Google Sheet (VLOOKUP, Pivot Tables, Complex Formulas). Experience with SQL or data visualization tools (Power BI/Tableau) is a significant plus.
- Analytical Thinking: Strong ability to reconcile large datasets and identify anomalies quickly.
- Technical Aptitude: Ability to memorize and apply complex logic gates (If Return Code = A, then Action = B).
- System Proficiency: comfort level with WMS (Warehouse Management Systems), PDA scanners, and Microsoft Excel for tracking.
- Problem-Solving: Strong "investigative" mindset—able to trace a parcel's history through system logs to find why a Return Code was triggered.
- Speed & Pressure: Able to work within tight "SLA windows" (e.g., responding to CX tickets).
- Integrity: High level of honesty in handling high-value returns and damaged goods together with liquidated damages.
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 1 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ขนส่ง
- จัดการขนส่ง
- นักวิเคราะห์
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
