บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Customer Service Project Management (Shopee)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
- Customer Insights & Resolution: synthesize quantitative and qualitative data (CSAT, NPS, ticket trends, root-cause analyses) to identify systemic issues and track resolution progress.
- Premium CS: design and implement workflows, SLAs, tooling, and reporting specific to premium customer segments; coordinate escalation paths and concierge services.
- Projects: end-to-end management of CS projects (process, tooling, templates, KB, automation pilots), including scoping, stakeholder alignment, delivery, and post-implementation measurement.
Requirements:
- Project management: strong experience with project planning, Agile/sprint approaches, risk management, and stakeholder management.
- Data-driven problem solving: competent with data analysis and translating insights into action.
- Process design: experience mapping workflows, defining SLAs, and implementing operational changes.
- Communication & influence: excellent written and verbal communication; can influence without direct authority and run cross-functional meetings.
- Change management & adoption: experience driving adoption (training plans, comms, playbooks).
- Customer empathy: deep understanding of frontline workflows and customer expectations.
ทักษะที่จำเป็น
- Automation
- Risk Management
- Problem Solving
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
ทักษะเพิ่มเติม
- Data Analysis
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- บริการลูกค้า
- นักวิเคราะห์
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
