บริษัท พี ยู ยู เอ็น อินเทลลิเจนท์ จำกัด (PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์)
Customer Support QA
ที่บริษัท พี ยู ยู เอ็น อินเทลลิเจนท์ จำกัด (PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์)งานนี้ต้องทำอะไรบ้าง
ตรวจสอบคุณภาพการตอบของทีม Customer Support และ AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ประเมินการสื่อสาร การให้ข้อมูล และการแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างเป็นระบบ
วิเคราะห์ Root Cause ของปัญหา (เช่น Knowledge / Intent / Flow) เพื่อหาทางแก้ไขที่แท้จริง
พัฒนาและปรับปรุง FAQ, Snippet, Guideline และฐานความรู้ ให้ตอบลูกค้าได้ดีขึ้น
สร้าง Failure Case และ Insight เพื่อช่วยพัฒนาและ Retrain AI ให้ฉลาดขึ้น
สรุป Quality Report และ Insight ของปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง
ให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์กับทีมงาน และมีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐาน QA ขององค์กร
งานนี้เหมาะกับคนแบบไหน
เป็นคน ใส่ใจคุณภาพและรายละเอียด มองเห็นจุดเล็ก ๆ ที่คนอื่นอาจมองข้าม
มี ทักษะการคิดวิเคราะห์ และสามารถมองเห็นภาพรวมของปัญหาได้
กล้าพูด กล้าให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้ทีมพัฒนาขึ้น
เข้าใจทั้ง มุมมองลูกค้า และความท้าทายของทีมบริการ
สนใจการพัฒนา Customer Experience, Process Improvement หรือ AI Service Quality
พิจารณาเป็นพิเศษ
หากจบการศึกษาด้าน บัญชี หรือมีความเข้าใจงานบัญชี / SME
มีประสบการณ์ QA, Customer Support, หรือ Service Quality
เคยทำงานกับ AI Chatbot, Knowledge Base หรือระบบ Customer Support
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับเจ้าหน้าที่
เงินเดือน
- 20,000 - 25,000 THB
สายงาน
- บัญชี
- ไอที / เขียนโปรแกรม
- ฝ่ายควบคุมคุณภาพ
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
พี ยู ยู เอ็น อินเทลลิเจนท์ เป็นบริษัท Startup ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม “PEAK” ซึ่งปัจจุบันมีธุรกิจ SMEs ทั่วประเทศใช้งานกว่า 20,000 กิจการ และยังมีกว่า 1,300 สำนักงานบัญชีพันธมิตรและนักบัญชีอิสระ มียอดธุรกรรมต่อเดือนในระบบกว่า 2,000,000 รายการ คิดเป็นมูลค่ากว่า 50,000 ล้านบ ...
ร่วมงานกับเรา: “Humans don’t need to do many things by themselves, AI can do many things better and faster.” and “Information makes humans live better.” If you share our believes and want to be part of the "creator" that build infrastructure of the future busin ...
สวัสดิการ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันสังคม
- ทำงานนอกสถานที่
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การทำงานแบบไฮบริด
- ประกันอุบัติเหตุ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- ฝึกอบรม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
