หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Support ระบบ Knowledge Base Platforms (Share point/New KM) ให้สามารถใช้งานได้เสมอ โดย เป็น contact point ในการแก้ไขปัญหา/ Improvement และ ประสานงานไปยังหน่วยงานต่าง ๆ
• บริหารโครงการ และเป็น contact point ในการรับ requirement เพื่อพัฒนา Tools/Program เพื่อ support การทำงานของ Call Center
• ดูแลการจัดทำ Digital Content รูปแบบ Video, Motion Graphic, Info Graphic และ Simulator เพื่อ support การให้บริการของ Call Center ซึ่งมีหน้าที่ในการควบคุม ดูแล ประสานงาน และ วัดผลในรูปแบบ Web Survey และแบบสำรวจของหน่วยงานต่างๆ ใน ACC รวมถึงดูแลพื้นที่ใน Document Center ซึ่งใช้ร่วมกันทั้ง ACC เพื่อให้สามารถใช้งานได้อยู่เสมอ
• Report & Monitoring ทำหน้าที่ออกแบบ, รวบรวมข้อมูล เพื่อจัดทำ report ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของทีม รวมถึงช่วย monitor Performance ของทีม และ แผนก
• Support กิจกรรมต่าง ๆ ของบริษัทฯ และ Special Assignment

คุณสมบัติที่ต้องการ

• เพศชาย/หญิง อายุ 30-40 ปี
• มีความเข้าใจใน Product และ Service ที่เกี่ยวข้องกับ AIS หรือ ธุรกิจประเภท Telecommunication
• มีประสบการณ์ในการบริหารโครงการ, ออกแบบและพัฒนาโปรแกรม (Web/Application)
• เข้าใจภาพรวมการให้บริการของ Customer Service และ Contact Center Technology และ สามารถบริหารโครงการได้
• มีประสบการณ์ในการทำ Digital Content ประเภท Info Graphic, Video
• มีความรู้ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ ได้แก่ Microsoft Office, Adobe Dreamweaver, Photoshop, MS SQL และสามารถเขียนโปรแกรมเบื้องต้นได้ เช่น VBA, Excel Macro, C# หรือ VB.NET
• มีความคิดริเริ่มและเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์, ละเอียดรอบคอบ, มองการณ์ไกล, มี Service Mind
• มีใจรักในการบริการ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี