บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
Service Desk
ที่บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัดenefits: SSO, Health Insurance, Health check up, Bonus 1 Month(เมื่อทำงานครบสัญญา 1 ปี)
Contract Period: 1 Years (First 4 month for performance evaluation before renew contract)
Work Place: Chamchuri Square
Location: 319 Chamchuri Square Building,Phaya Thai Rd, Khet Pathum Wan,
Krung Thep Maha Nakhon 10330
Work Days: Ability to work flexible, 24x7, rotating shifts.
Working Hour: Mon - Sun and 24 Hrs. (Work 5/off 2)
Shift : 8 AM - 5 PM , 4 PM - 12 PM , 00 AM - 8 AM
RESPONSIBILITIES :
- Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies.
- Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.
- Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
- Provide technical/non-technical phone support to customers.
- Provide remote support and/or remote maintenance to customers.
- Control and follow up customer tickets in order to comply with customers Service Level Agreement.
- Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customers contracts.
- Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;
- Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including
- tracking the status of tickets until closure.
- Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
- Provide report to customer upon requests.
- Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.
- Participate and assist in driving knowledge management process.
- Others as assigned by Project Manager/Team lead
QUALIFICATIONS :
- Male or Female, age not over 30
- Bachelors Degree in Computer Science, Information Systems, or IT related fields.
- 1-2 years experience in IT helpdesk or Customer Service area.
- Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
- Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10, and O365.
- Good Troubleshooting skills and Service mind.
- Good English communication skills.
- Able to work under pressure and time constrain.
- Able to work in shift and overtime.
ต้องสื่อสารภาษาอังกฤษได้เท่านั้น
ทักษะที่จำเป็น
- Google Cloud Platform
- System Administration
- Network Administration
- Microsoft Office
- Software Development
- English (Good)
ระดับการศึกษา
- สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์
- สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์
- คณะวิศวกรรมศาสตร์
- คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับเจ้าหน้าที่
เงินเดือน
- 18,000 - 20,000 THB
สายงาน
- ไอที / เขียนโปรแกรม
- วิศวกรรม
ประเภทงาน
- งานประจำ
อายุ
- ตั้งแต่ 25 ถึง 30
เกี่ยวกับบริษัท
CARENETT Group เริ่มต้นธุรกิจในการให้บริการทางด้านวิศวกรรมโทรคมนาคม และเป็นหนึ่งในผู้นำในการให้บริการทางวิศวกรรมในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปีคริสตศักราช 2001 โดยมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ด้วยการให้บริการที่เป็นมืออาชีพและมีความน่าเชื่อถือ CARENETT Group ไม่เพียงแค่ดำเนินธุ ...
ร่วมงานกับเรา: At Carenett, we believe that “Great People” deserve enriched life in a better community. We further believe that “Great Organizations” deserve “Great People” to work for them to make their business and organization successful.
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- เครื่องแบบพนักงาน
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ฝึกอบรม
- ค่าโทรศัพท์
- จ่ายค่าทำงานล่วงเวลา
- ลาคลอด
- โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต
