ขอบเขตความรับผิดชอบโดยภาพรวม

รับผิดชอบในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ตลอด Customer Journey เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความผูกพัน และความภักดีต่อแบรนด์ โดยนำเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) มาวิเคราะห์และต่อยอดเป็นกิจกรรม แคมเปญ และคอนเทนต์ที่สะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร รวมถึงบริหารโครงการ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และผลักดันกลยุทธ์ด้าน Customer Experience ให้เกิดผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม

ด้านการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

• ศึกษา วิเคราะห์ และออกแบบ Customer Journey เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)

• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล Voice of Customer เพื่อนำมาปรับปรุงบริการและพัฒนาโครงการต่าง ๆ

• วางแผนและดำเนินโครงการด้าน Customer Experience ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร

• พัฒนาแนวทางและมาตรฐานการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

• ติดตามผลและประเมินความสำเร็จของกิจกรรมด้าน Customer Experience

ด้านกิจกรรมลูกค้าและการสร้างความผูกพัน (Customer Engagement & Loyalty)

• วางแผนและดำเนินกิจกรรมเพื่อสร้าง Customer Engagement และ Customer Loyalty

• พัฒนาแคมเปญและกิจกรรมทั้ง Online และ Offline เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

• ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอกเพื่อให้กิจกรรมดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ

• บริหารงบประมาณและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมลูกค้า

• ประเมินผลลัพธ์และนำข้อมูลมาปรับปรุงกิจกรรมในอนาคต

ด้านการสัมภาษณ์ลูกค้าและการบริหาร Voice of Customer

• สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อค้นหา Insight และเรื่องราวที่สะท้อนประสบการณ์จริง

• สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อนำเสนอแนวทางพัฒนาการบริการ

• ถ่ายทอดมุมมองและความต้องการของลูกค้าไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• จัดทำรายงานและข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า

ด้านการผลิตคอนเทนต์และการสื่อสารแบรนด์ (Content & Brand Communication)

• วางแผนและพัฒนาแนวคิดคอนเทนต์ที่สะท้อนภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์

• ค้นหาและถ่ายทอดเรื่องราวของลูกค้า (Customer Story) ผ่านช่องทางสื่อสารต่าง ๆ

• ประสานงานกับทีมออกแบบ ทีมถ่ายทำ และผู้ผลิตสื่อ เพื่อให้การผลิตคอนเทนต์เป็นไปตามแผนงาน

• พัฒนาคอนเทนต์สำหรับ Social Media และช่องทางการสื่อสารขององค์กร

• ติดตามผลลัพธ์ของคอนเทนต์และนำข้อมูลมาปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสาร

งานอื่น ๆ

• บริหารและติดตามโครงการที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามแผนงานและงบประมาณ

• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและนำเสนอผู้บริหาร

• สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดและโครงการพิเศษขององค์กร

• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขาการตลาด นิเทศศาสตร์ สื่อสารองค์กร วารสารศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience, Brand Marketing, Content Marketing, Event หรือ Communications อย่างน้อย 5 ปี

• มีทักษะด้าน Storytelling สามารถค้นหาและถ่ายทอดเรื่องราวของลูกค้าให้น่าสนใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

• มีทักษะการสัมภาษณ์ สื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• สามารถวางแผนและคิดกิจกรรมเพื่อสร้าง Customer Engagement และ Customer Loyalty ได้

• มีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนา Content และแคมเปญใหม่ ๆ ทั้ง Online และ Offline

• เข้าใจการผลิต Content สำหรับ Social Media และสามารถประสานงานกับทีมถ่ายทำหรือผลิตสื่อได้

• มีทักษะการเขียนและการสื่อสารภาษาไทยเป็นอย่างดี (ภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

• มีความเข้าใจ Customer Journey และสามารถนำ Voice of Customer มาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการบริการได้

• มีทักษะการบริหารโครงการ ประสานงานหลายฝ่าย และบริหารงบประมาณได้

• มีภาวะผู้นำ รับผิดชอบสูง ทำงานเชิงรุก และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้