ทักษะ:

Customer Relationship Management (CRM)

ประเภทงาน:

งานประจำ

• ควบคุมดูแลการขออนุญาตจัดสรรที่ดิน ยื่นจดทะเบียนอาคารชุด ออกโฉนดแปลงย่อย และการขออนุญาตก่อสร้าง (เช่น บ้าน อาคารชุด สะพาน) กับหน่วยงานราชการให้เป็นไปตามแผนงาน.
• การจัดเตรียมเอกสารและระบบสาธารณูปโภค: จัดเตรียมเอกสารสำคัญ เช่น ใบอนุญาตเชื่อมทาง ใบอนุญาตระบายน้ำ และบริหารจัดการความพร้อมของระบบไฟฟ้า-ประปา ทั้งระบบภายนอกและในครัวเรือน.
• การบริหารต้นทุนและนิติบุคคล: บริหารการลดวงเงินค้ำประกันการจัดสรรเพื่อลดค่าใช้จ่ายบริษัทฯ และร่วมมือกับฝ่ายอื่นในการจัดตั้งนิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรร การตรวจสอบที่ดินและกฎห ...
• งานเชิงกลยุทธ์และความสัมพันธ์: จัดหาที่ดินรองรับโครงการใหม่, วิเคราะห์ทิศทางการพัฒนาสาธารณูปโภคของรัฐ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับหน่วยงานราชการและผู้เกี่ยวข้อง.
• ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM & Community Management)วางกลยุทธ์และระบบความสัมพันธ์.
• กำหนดเป้าหมายและแผนงานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้สอดคล้องกับบริษัทฯ สร้างระบบดูแลและให้คำแนะนำเพื่อสร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ของลูกค้าต่อองค์กร.
• จัดการเรื่องร้องเรียน: บริหารจัดการและประสานงานแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด.
• บริหารชุมชนและสาธารณูปโภค: ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่บริหารชุมชน เจ้าหน้าที่สโมสร และระบบรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ของโครงการ.
• การเงินและการจัดเก็บค่าใช้จ่าย: บริหารระบบเบิก-จ่ายค่าบริการสาธารณะของโครงการ และบริหารการจัดเก็บค่าบริการสาธารณะจากลูกค้าที่ค้างชำระหรือลูกค้าที่โอนครบ 3 ปี.
• ฐานข้อมูลและการประเมินผล: บริหารจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน และติดตามประเมินผลความพึงพอใจในงานบริการและกิจกรรมต่างๆ.
• การจัดตั้งนิติบุคคล: บริหารจัดการให้มีการจัดตั้งนิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรรตาม พ.ร.บ. 2543 ให้สำเร็จตามนโยบาย.
• ประสบการณ์และการศึกษา.
• ระดับการศึกษา: ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขานิติศาสตร์, รัฐศาสตร์, บริหารธุรกิจ, การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์.
• ประสบการณ์ทำงาน: มีประสบการณ์ในสายงานพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ระดับบริหารจัดการอย่างน้อย 7-10 ปีขึ้นไป โดยต้องผ่านงานด้านการประสานงานราชการที่ดิน หรือการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์/บริหารชุมชนหลังการขาย มาโดยตรง.
• ความรู้และความเชี่ยวชาญ.
• ความรู้ด้านกฎหมายอสังหาริมทรัพย์: มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ พ.ร.บ. จัดสรรที่ดิน, กฎหมายผังเมือง, กฎหมายควบคุมอาคาร และ พ.ร.บ. นิติบุคคลหมู่บ้านจัดสรร 2543.
• ความเชี่ยวชาญในกระบวนการราชการ: เข้าใจขั้นตอนการยื่นขอใบอนุญาตต่างๆ เช่น การเชื่อมทาง, การระบายน้ำ, การขออนุญาตก่อสร้าง และกระบวนการแบ่งแยกโฉนด.
• การบริหารจัดการงานบริการชุมชน: มีความรู้ในระบบการจัดการนิติบุคคล การควบคุมพนักงานรักษาความปลอดภัย (รปภ.) และการบริหารระบบสาธารณูปโภคในโครงการ.
• การจัดการฐานข้อมูลและงบประมาณ: มีทักษะการบริหารงบประมาณรายรับ-รายจ่าย (ค่าบริการสาธารณะ) และการจัดการระบบข้อมูลลูกค้า.
• ทักษะความสามารถส่วนบุคคล.
• ทักษะการเจรจาต่อรองและการสร้างความสัมพันธ์: มีวาทศิลป์และความสามารถสูงในการสร้าง Connection และความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงานราชการและกลุ่มลูกค้า.
• ทักษะการบริหารจัดการความขัดแย้ง: สามารถควบคุมอารมณ์และแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า รวมถึงบริหารจัดการข้อร้องเรียนเชิงลบจากลูกค้าให้เปลี่ยนเป็นความพึงพอใจได้.
• ความเป็นผู้นำและการบริหารทีม: มีทักษะในการสร้างแรงจูงใจ พัฒนาศักยภาพทีมงาน และประเมินผลงานของบุคลากรภายใต้บังคับบัญชาได้อย่างเป็นธรรม.