วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Main Purpose of this Job)

บริหารและยกระดับมาตรฐานการให้บริการของสถานีบริการในภาพรวมขององค์กร พร้อมทั้งขับเคลื่อนการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการให้บริการอย่างเป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุนและความสูญเสียจากกระบวนการทำงาน ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างมาตรฐานการให้บริการที่สามารถขยายผลไปยังสถานีบริการทั่วประเทศ

กำหนดทิศทางและบริหารโครงการด้าน Service Excellence ตั้งแต่การวิเคราะห์ปัญหา ออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ การจัดทำ Master Plan การบริหารทรัพยากรและผู้เกี่ยวข้อง ตลอดจนประเมินผลลัพธ์และความคุ้มค่าของโครงการ (ROI) เพื่อให้การลงทุนด้านการบริการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้และสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำหนดทิศทางและมาตรฐานการให้บริการของสถานีบริการให้สอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายขององค์กร
• บริหาร กำกับ และติดตามผลการดำเนินงานของทีมและสถานีบริการในความรับผิดชอบ ให้เป็นไปตามมาตรฐานและเป้าหมายที่กำหนด
• วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการ Customer Experience และสถานการณ์คู่แข่ง เพื่อพัฒนาและยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
• กำกับการแก้ไขปัญหาด้านการบริการที่มีความซับซ้อนหรือมีผลกระทบในวงกว้าง

• กำกับและบริหารโครงการสำคัญด้าน Service Excellence ในลักษณะ PMO ตั้งแต่การกำหนดแผนงาน เป้าหมาย ระยะเวลา ทรัพยากร และผู้รับผิดชอบ ไปจนถึงการติดตามและรายงานความคืบหน้า

• จัดทำและพัฒนา Project Governance / Framework เพื่อให้โครงการดำเนินงานอย่างเป็นระบบและบรรลุเป้าหมาย

• ประสานงานและบริหาร Stakeholder จากหลายหน่วยงาน เพื่อให้การดำเนินโครงการเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
• ผลักดันการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการให้บริการ โดยนำแนวคิด Lean / Six Sigma หรือเครื่องมือที่เหมาะสมมาประยุกต์ใช้

• จัดทำแนวทางและ Master Plan สำหรับการยกระดับระบบงานบริการและขยายผลไปยังสถานีบริการทั่วประเทศ

• ติดตามและประเมินผลลัพธ์ของโครงการ รวมถึง Cost Saving / ROI / Business Impact เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้

• บริหารและพัฒนาทีมงาน รวมถึงสร้างความเข้าใจและผลักดันมาตรฐานการบริการให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• รายงานความคืบหน้า ผลการดำเนินงาน ความเสี่ยง และประเด็นสำคัญต่อผู้บริหาร พร้อมเสนอแนวทางแก้ไข
• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ตามความจำเป็น
• ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติผู้สมัคร

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรมศาสตร์ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ระดับ Senior Manager / Head / ผู้บริหาร ด้าน Service Operations, Service Excellence, PMO, Strategic Project Management หรือ Business Transformation

• มีประสบการณ์ 10 ปีขึ้นไป ในธุรกิจค้าปลีก ร้านอาหาร ปั๊มน้ำมัน พลังงาน โลจิสติกส์ หรือธุรกิจบริการที่มีหลายสาขา

• มีประสบการณ์บริหารโครงการขนาดใหญ่หรือโครงการที่ต้องประสานงานหลายหน่วยงาน

• มีประสบการณ์ด้าน PMO / Project Governance / Project Management และสามารถบริหารโครงการตั้งแต่การวางแผนจนถึงการติดตามผลลัพธ์

• มีประสบการณ์ด้านการพัฒนามาตรฐานบริการหรือการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

• สามารถวิเคราะห์ ROI, Cost Saving และ Business Impact ของโครงการได้

• มีภาวะผู้นำและทักษะในการบริหารทีมและ Stakeholder
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา การสื่อสาร และการนำเสนอ
• สามารถใช้ Microsoft Office ได้ดี
• สามารถเดินทางไปต่างจังหวัดได้ตามความจำเป็น