วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Main Purpose of this job)

ขับเคลื่อนกลยุทธ์การฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานปฏิบัติการของสถานีบริการน้ำมันทั่วประเทศ โดยมุ่งเน้นการสร้าง “Service Champion” ที่เป็นเลิศในการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์ (Oil และ Non-Oil) บัตรสมาชิกทุกประเภท พร้อมทั้งใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ และออกแบบการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ

หน้าที่หลัก / ความรับผิดชอบหลัก (Major Tasks / Responsibilities)

1. กลยุทธ์และการบริหารจัดการ

• ออกแบบกลยุทธ์การฝึกอบรมที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร และแผนงานของฝ่ายปฏิบัติการ

• บริหารจัดการแผนงานอบรมทั้งระยะสั้นและระยะยาว

• สนับสนุนยอดขาย งานอื่นๆ ตามนโยบายบริษัท

• พัฒนา Framework สำหรับการเป็น “Service Champion” ที่ชัดเจนและวัดผลได้

• วางแผนและบริหารบริหารต้นทุน งบประมาณด้านการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ

2. พัฒนาเนื้อหาและหลักสูตร

• ออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมที่เน้นทักษะการบริการ การขาย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการจัดการสถานีบริการ

• พัฒนาเครื่องมือการเรียนรู้แบบผสมผสาน (Blended Learning): Classroom, On-the-job Training, E-Learning, Coaching, Field Simulation

• ปรับปรุงหลักสูตรฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องตาม Feedback และ ข้อมูลจากหน้างานและพฤติกรรมผู้บริโภค

3. พัฒนาและอบรมทีมเทรนเนอร์

• คัดเลือกและพัฒนาทีม Trainer และ Field Coach ที่มีศักยภาพในการถ่ายทอดองค์ความรู้

• จัดทำระบบประเมินผลเทรนเนอร์ และพัฒนาเทรนเนอร์ให้สามารถสร้างแรงจูงใจต่อพนักงาน

• สร้างระบบเก็บข้อมูลการ Coaching และผลลัพธ์จากการลงพื้นที่ เพื่อใช้ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

4. วัดผล ประเมินผล และการใช้ข้อมูล (Performance & Analytics)

• ออกแบบและติดตาม KPI การฝึกอบรม เช่น Completion Rate, Post-Training Score, Performance Improvement, Conversion Rate ของการขายบัตรสมาชิก

• ใช้ข้อมูลเชิงปฏิบัติการ (Operational Data), ข้อมูลการขาย (Sales Data), และข้อมูลลูกค้า (Customer Insights) เพื่อปรับรูปแบบการฝึกอบรมให้ตอบโจทย์ธุรกิจแต่ละพื้นที่

• วิเคราะห์ข้อมูล Training Impact Analysis เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์

• พัฒนา Training Dashboard เพื่อบริหารจัดการผลการฝึกอบรมและใช้ประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

5. การประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

6. ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรด้านการเรียนรู้และการบริการลูกค้า

Qualification:

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในสาขาสาขาการบริหารธุรกิจ, การจัดการทรัพยากรมนุษย์, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 10+ ปี ด้านการปฏิบัติการ การตลาด หรือการพัฒนาธุรกิจ
• มีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมในระดับหัวหน้าฝ่าย หรือเทียบเท่า ไม่น้อยกว่า 7-10 ปี
• มีประสบการณ์ในธุรกิจค้าปลีก หรือธุรกิจบริการที่มีหลายสาขาทั่วประเทศ
• มีแนวคิดและการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รวมถึงทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี
• มีความสามารถในการบริหารงานหลายด้านพร้อมกัน และมีทักษะความเป็นผู้นำในการบริหารทีม
• ต้องมีสิทธิ์ในการทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในประเทศไทย
• สามารถเดินทางไปทำงานต่างจังหวัดได้
• เปิดรับเฉพาะผู้ที่มีสัญชาติไทยเท่านั้น (Thai Nation Only)