Overall Role Purpose:

  • Provide quality and professional track and trace services to all parties, particularly customers and the DHL network, aimed at resolving service problems to achieve and exceed defined performance standards for traces and customer service.

Job Responsibilities:

  • Assist the Tracing Supervisor to carry out relevant CS staff orientation programs and on the job training for CSA recruits
  • Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipment etc.
  • Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes
  • Deliver best in class customer service by fulfilling each customer's unique needs while adhering to DHL policies
  • Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirement etc.
  • Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
  • Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customer full satisfaction
  • Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
  • Bachelor's Degree with 1-2 years experience in a Customer Care or Customer Contact Center in a service industry (preferable)
  • Good problem solving and analytical thinking
  • Good command in written and spoken English (Minimum TOEIC 600)
  • English typical skills (at least 30 wpm preferable)
  • Good telephone skills
  • Good conflict resolution skills
  • Technical Skills (Telephone system, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking Systems preferable)
  • Good negotiation and interpersonal skills
  • ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
  • สามารถต่อรองได้
  • บริการลูกค้า
  • งานประจำ


ประเภทบริษัท:ขนส่ง / ขนส่งสินค้า

Join the Winning Team of DHL Express Thailand, you will get; More Team Player---------- Cross Functional Good Environment----------New Office More Career Growth----------Local & Regional Good Benefit----------Pay for performance DHL - The Logistics company for the world DHL is ... อ่านต่อ

สำนักงานใหญ่: 175 FL. 7/1 LAE 8/1 SA THON CITY TOWER THANON SATHON TAI
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน กรีนไลฟ์พริ้นติ้งสมัครงาน แอดไวส์ ฟอร์ ยูสมัครงาน แซดสมัครงาน มิตซูบิชิ