Skills:

Social media

Job type:

Full-time

• ศึกษา วิเคราะห์ และออกแบบ Customer Journey เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint).
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล Voice of Customer เพื่อนำมาปรับปรุงบริการและพัฒนาโครงการต่าง ๆ.
• วางแผนและดำเนินโครงการด้าน Customer Experience ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร.
• พัฒนาแนวทางและมาตรฐานการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า.
• ติดตามผลและประเมินความสำเร็จของกิจกรรมด้าน Customer Experience.
• ด้านกิจกรรมลูกค้าและการสร้างความผูกพัน (Customer Engagement & Loyalty).
• วางแผนและดำเนินกิจกรรมเพื่อสร้าง Customer Engagement และ Customer Loyalty.
• พัฒนาแคมเปญและกิจกรรมทั้ง Online และ Offline เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า.
• ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอกเพื่อให้กิจกรรมดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ.
• บริหารงบประมาณและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมลูกค้า.
• ประเมินผลลัพธ์และนำข้อมูลมาปรับปรุงกิจกรรมในอนาคต.
• ด้านการสัมภาษณ์ลูกค้าและการบริหาร Voice of Customer.
• สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อค้นหา Insight และเรื่องราวที่สะท้อนประสบการณ์จริง.
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง.
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อนำเสนอแนวทางพัฒนาการบริการ.
• ถ่ายทอดมุมมองและความต้องการของลูกค้าไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง.
• จัดทำรายงานและข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า.
• ด้านการผลิตคอนเทนต์และการสื่อสารแบรนด์ (Content & Brand Communication).
• วางแผนและพัฒนาแนวคิดคอนเทนต์ที่สะท้อนภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์.
• ค้นหาและถ่ายทอดเรื่องราวของลูกค้า (Customer Story) ผ่านช่องทางสื่อสารต่าง ๆ.
• ประสานงานกับทีมออกแบบ ทีมถ่ายทำ และผู้ผลิตสื่อ เพื่อให้การผลิตคอนเทนต์เป็นไปตามแผนงาน.
• พัฒนาคอนเทนต์สำหรับ Social Media และช่องทางการสื่อสารขององค์กร.
• ติดตามผลลัพธ์ของคอนเทนต์และนำข้อมูลมาปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสาร.
• งานอื่น ๆ.
• บริหารและติดตามโครงการที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามแผนงานและงบประมาณ.
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและนำเสนอผู้บริหาร.
• สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดและโครงการพิเศษขององค์กร.
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย.
• ปริญญาตรีหรือสูงกว่า สาขาการตลาด นิเทศศาสตร์ สื่อสารองค์กร วารสารศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience, Brand Marketing, Content Marketing, Event หรือ Communications อย่างน้อย 5 ปี.
• มีทักษะด้าน Storytelling สามารถค้นหาและถ่ายทอดเรื่องราวของลูกค้าให้น่าสนใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์.
• มีทักษะการสัมภาษณ์ สื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า.
• สามารถวางแผนและคิดกิจกรรมเพื่อสร้าง Customer Engagement และ Customer Loyalty ได้.
• มีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนา Content และแคมเปญใหม่ ๆ ทั้ง Online และ Offline.
• เข้าใจการผลิต Content สำหรับ Social Media และสามารถประสานงานกับทีมถ่ายทำหรือผลิตสื่อได้.
• มีทักษะการเขียนและการสื่อสารภาษาไทยเป็นอย่างดี (ภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ).
• มีความเข้าใจ Customer Journey และสามารถนำ Voice of Customer มาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการบริการได้.
• มีทักษะการบริหารโครงการ ประสานงานหลายฝ่าย และบริหารงบประมาณได้.
• มีภาวะผู้นำ รับผิดชอบสูง ทำงานเชิงรุก และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้.