Experience:

No experience required

Job type:

Full-time

• ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคแก่ทีมขาย Dealer, Installer และลูกค้า.
• ช่วยตรวจสอบความเหมาะสมของสินค้า เช่น Inverter, Battery, Smart Meter, Monitoring System และอุปกรณ์ประกอบ.
• สนับสนุนการออกแบบระบบเบื้องต้น เช่น Single Line Diagram, System Sizing และ Product Selection.
• ตรวจสอบ Spec สินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและหน้างาน.
• สนับสนุนข้อมูลทางเทคนิคสำหรับทำใบเสนอราคา โครงการ หรือเอกสารนำเสนอ.
• 2 งานสนับสนุนระหว่างการติดตั้ง.
• ให้คำแนะนำวิธีการติดตั้ง การเชื่อมต่อ และการตั้งค่าระบบ Solar Inverter.
• สนับสนุน Installer หรือ SI ในการ Commissioning ระบบ.
• ตรวจสอบปัญหาหน้างานผ่านภาพถ่าย วิดีโอ Remote Support หรือ On-site Support ตามความจำเป็น.
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยในการติดตั้งเบื้องต้น.
• ประสานงานกับทีมขาย ทีมบริการ และ Supplier ในกรณีที่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม.
• 3 งานบริการหลังการขายและแก้ไขปัญหา.
• รับแจ้งปัญหาทางเทคนิคจาก Dealer, Installer, SI และลูกค้า.
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เช่น Error Code, Fault, Communication Issue, Battery Issue หรือ Monitoring Issue.
• แก้ไขปัญหาผ่านโทรศัพท์ LINE Email Remote Monitoring หรือ On-site Support.
• จัดทำรายงานปัญหา วิธีแก้ไข และสถานะการดำเนินงาน.
• ประสานงานเรื่องเคลมสินค้า Warranty และการส่งเคสให้ Supplier หรือ Principal.
• ติดตามผลหลังการแก้ไข เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานได้ตามปกติ.
• 4 งานอบรมและพัฒนาคู่ค้า.
• จัดอบรมสินค้าและการติดตั้งให้กับ Dealer, Installer และ SI.
• จัดทำคู่มือการใช้งาน คู่มือการแก้ไขปัญหา FAQ และเอกสาร Technical Guide.
• สนับสนุนการจัด Workshop หรือ Product Training ร่วมกับทีมขายและ Supplier.
• ถ่ายทอดความรู้สินค้าใหม่ให้ทีมภายในบริษัท.
• 5 งานเอกสารและระบบข้อมูล.
• บันทึกข้อมูลปัญหา เคสบริการ และประวัติการแก้ไขในระบบหรือแบบฟอร์มที่บริษัทกำหนด.
• จัดทำ Technical Report, Service Report, Site Visit Report และ Warranty Claim Report.
• รวบรวมปัญหาที่พบซ้ำเพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงสินค้า กระบวนการ หรือการอบรม.
• จัดเก็บเอกสาร Spec Sheet, Manual, Certificate และข้อมูลทางเทคนิคให้เป็นระบบ.
• เพศชายหรือหญิง อายุประมาณ 25-40 ปี.
• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือ ปวส. สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า พลังงาน อิเล็กทรอนิกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ด้าน Solar Cell, Solar Inverter, Battery Storage หรือระบบไฟฟ้าอย่างน้อย 2 ปี.
• มีความเข้าใจระบบไฟฟ้า AC/DC, Single Phase, Three Phase และอุปกรณ์ Protection.
• อ่านแบบไฟฟ้า Single Line Diagram ได้.
• สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Excel, PowerPoint, Email และ LINE OA/LINE Group ได้ดี.
• สามารถเดินทางไปต่างจังหวัดหรือเข้าหน้างานได้เป็นครั้งคราว.
• มีประสบการณ์กับแบรนด์ Solar Inverter เช่น SOLAX, Huawei, Sungrow, Growatt, GoodWe หรือแบรนด์อื่น.
• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับ Dealer, Installer หรือ System Integrator.
• มีความรู้เรื่อง Monitoring Platform, Wi-Fi Dongle, Smart Meter, CT และ Battery System.
• มีใบประกอบวิชาชีพหรือผ่านการอบรมด้านไฟฟ้า/โซลาร์เซลล์.
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษด้านเทคนิคกับ Supplier ได้.
• ทักษะที่จำเป็น.
• Technical Troubleshooting.
• Solar Inverter Commissioning.
• Electrical Safety.
• Customer Support.
• Communication Skill.
• Problem Solving.
• Service Mind.
• Documentation Skill.
• Training Skill.
• Team Collaboration.
• ตัวชี้วัดผลงาน KPI เบื้องต้น.
• อัตราการปิดเคส Technical Support ภายในเวลาที่กำหนด.
• ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับลูกค้า/Dealer/Installer.
• จำนวนเคสที่แก้ไขสำเร็จโดยไม่ต้องส่งต่อ Supplier.
• ความพึงพอใจของ Dealer, Installer หรือ End User.
• จำนวนคู่มือ FAQ หรือเอกสาร Technical Support ที่จัดทำ.
• จำนวนครั้งในการอบรม Dealer/Installer/SI.
• อัตราการเกิดปัญหาซ้ำจากสาเหตุเดิมลดลง.
• ความถูกต้องและครบถ้วนของ Service Report และ Warranty Claim Report.
• สายการบังคับบัญชา.
• Technical Manager / Product Manager / Business Unit Manager - Solar Business.
• Sales Team.
• Project Team.
• Installer / Subcontractor.
• Dealer / SI Partner.
• Supplier / Principal.
• Customer Service / Admin.
• ลักษณะบุคคลที่เหมาะสมกับตำแหน่ง.
• มีความรับผิดชอบสูงและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี.
• อธิบายเรื่องเทคนิคให้คนทั่วไปเข้าใจง่าย.
• ใจเย็น รับแรงกดดันจากลูกค้าและหน้างานได้.
• ทำงานเป็นทีมได้ดี ไม่โยนปัญหา.
• มีความละเอียดรอบคอบเรื่องเอกสารและความปลอดภัย.
• พร้อมเรียนรู้สินค้าใหม่และเทคโนโลยีใหม่อย่างต่อเนื่อง.
• มีทัศนคติแบบ Support Partner ไม่ใช่แค่ซ่อมปัญหาเฉพาะหน้า.