Responsibilities

Key Responsibilities (หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก)

• สนับสนุน วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมระบบต่างๆ ที่ใช้งานจริงใน Business Unit ที่ได้รับมอบหมาย
• นำเสนอการออกแบบ หรือแก้ไขปรับปรุงระบบสารสนเทศ โดยการวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และระบุความต้องการของผู้ใช้งานเบื้องต้น เพื่อให้ทีมพัฒนาระบบมาดูแลในเรื่องของการพัฒนาระบบต่อไป
• ช่วยบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง พิจารณาผลกระทบทางธุรกิจของการนำระบบสารสนเทศมาใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน นำเสนอแผนในการช่วยให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น เช่น แผนการติดตั้งโปรแกรม แผนการฝึกอบรม เป็นต้น
• สอนและแนะนำเจ้าหน้าที่บริการสารสนเทศ และเจ้าหน้าที่บริการสารสนเทศอาวุโส

Qualifications

Educations Background(การศึกษา)

 ปริญญาตรีสาขาคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

Professional Experiences(ประสบการณ์การทำงาน)

 มีประสบการณ์ในงานบริการด้านสนับสนุนโปรแกรมระบบ หรือระบบบัญชีอย่างน้อย 6 ปี

 มีประสบการณ์ในการบริหารความเปลี่ยนแปลง

Knowledge/Skills (ความรู้และทักษะ):

 มีความรู้พิ้นฐานทางเกี่ยวกับขบวนการทางธุรกิจ เช่น ระบบบัญชี, ระบบการเงิน, ภาษีอากร, ระบบงานขาย, ระบบจัดซื้อ, ระบบการวางแผนการผลิต, ระบบโลจิสติก

 สามารถวิเคราะห์ แก้ปัญหาและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบ/ขั้นตอนการทำงานได้

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน

 มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการกับผู้ใช้

 สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี และมีทักษะในการตอบสนองต่อการบ่น, การแจ้งปัญหา และบางครั้งพฤติกรรมทางลบ หรือพฤติกรรมรุนแรงของผู้ใช้บริการ

 สามารถส่งเสริมภาพลักษณ์ และคุณค่าของงานบริการสารสนเทศ

 มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพทั้งกับหน่วยงานภายใน และภายนอกองค์กร

 มีทักษะในการทำงานเป็นทีม

 สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้เข้าถึงแนวโน้ม , ประเด็นปัญหา, ความล่าช้า หรือ เรื่องใหม่ที่เกิดขึ้นในระบบงานที่ดูแล

 สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้รับรู้ถึงปัญหาที่ระบบส่วนกลาง หรือระบบงานที่เกี่ยวข้องที่อาจจะมีผลต่อการทำงานของผู้ใช้ที่หน้างาน

 เพิ่มเติมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที

Descision Making Responsibility(ความรับผิดชอบในการตัดสินใจ)

 ศึกษา, วิเคราะห์, ตรวจสอบหาจุดเสีย และตัดสินใจแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ของระบบใน BU ที่รับผิดชอบได้ด้วยตนเอง

 สามารถวิเคราะห์ และประเมินปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที ว่าควรจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนโปรแกรมระบบ หรือ จะต้องประสานงานกับหน่วยงานอื่นเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

 สามารถวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และระบุความต้องการของผู้ใชเงานเบื้องต้นได้

Non-Financial Impact:

 การร่วมปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้โปรแกรมระบบจะช่วยลดค่าใช้จ่ายของบริษัทได้โดยทางอ้อม

Job Complexity(ความซับซ้อนของงาน)

 มีความเข้าใจเบื้องต้นในระบบที่ติดตั้ง และความสัมพันธ์กับระบบที่เกี่ยวข้องกัน สามารถวิเคราะห์แยกแยะปัญหาเบื้องต้นเพื่อการประสานงานกับส่วนการในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนต่อไป

 สามารถให้คำแนะนำให้กับผู้ใช้งานในการประยุกต์ใช้ฟังก์ชันของโปรแกรมระบบที่รับผิดชอบ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

 สามารถบริหารความเปลี่ยนแปลง

Work Environment(สภาพแวดล้อมของการทำงาน)

 ทำงานประจำที่สำนักงานใหญ่เป็นหลัก ให้การสนับสนุนผู้ใช้ในเขตที่รับผิดชอบโดยการ remotely control desktop ของผู้ใช้เป็นหลัก ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จะต้องเดินทางไปแก้ไขปัญหาที่โรงงาน หรือ สถานที่ทำงานของผู้ใช้เป็นกรณีๆ ไป

 ในกรณีที่มีการพัฒนาระบบฟังก์ชันงานใหม่ หรือมีโครงการติดตั้งโปรแกรมระบบ เจ้าหน้าที่บริการสารสนเทศ - BU อาจจะต้องเดินทางไปโรงงาน หรือ สถานที่ทำงานของผู้ใช้ เพื่อเก็บรายละเอียดความต้องการของผู้ใช้งาน อบรมผู้ใช้งาน ควบคุมดูแลการทดสอบระบบ และสนับสนุนการใช้งานระบบ