Responsibilities

Key Responsibilities (หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก)

• สนับสนุน วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมระบบต่างๆ ที่ใช้งานจริงใน Business Unit ที่ได้รับมอบหมาย

• นำเสนอการออกแบบ หรือแก้ไขปรับปรุงระบบสารสนเทศ โดยการวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และระบุความต้องการของผู้ใช้งานเบื้องต้น เพื่อให้ทีมพัฒนาระบบมาดูแลในเรื่องของการพัฒนาระบบต่อไป

• ช่วยในการทดสอบโปรแกรมระบบก่อนดำเนินการติดตั้งจริง รวมทั้งช่วยเตรียมแผนการติดตั้งและฝึกอบรมพร้อมจัดทำเอกสารคู่มือ

• พิจารณาผลกระทบทางธุรกิจของการนำระบบสารสนเทศมาใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน

Qualifications

Educations Background(การศึกษา)

 ปริญญาตรีสาขาคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

Professional Experiences(ประสบการณ์การทำงาน)

 มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 4 ปี

 มีประสบการณ์ในงานบริการด้านสนับสนุนโปรแกรมระบบ หรือระบบบัญชีอย่างน้อย 2 ปี

KNOWLEDGE/SKILLS (ความรู้และทักษะ):

 มีความรู้พิ้นฐานทางเกี่ยวกับขบวนการทางธุรกิจ เช่น ระบบบัญชี, ระบบการเงิน, ภาษีอากร, ระบบงานขาย, ระบบจัดซื้อ, ระบบการวางแผนการผลิต, ระบบโลจิสติก

 สามารถวิเคราะห์ แก้ปัญหาและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบ/ขั้นตอนการทำงานได้

 มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการกับผู้ใช้

 สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี และมีทักษะในการตอบสนองต่อการบ่น, การแจ้งปัญหา และบางครั้งพฤติกรรมทางลบ หรือพฤติกรรมรุนแรงของผู้ใช้บริการ

 สามารถส่งเสริมภาพลักษณ์ และคุณค่าของงานบริการสารสนเทศ

 มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพทั้งกับหน่วยงานภายใน และภายนอกองค์กร

 มีทักษะในการทำงานเป็นทีม

 สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้เข้าถึงแนวโน้ม , ประเด็นปัญหา, ความล่าช้า หรือ เรื่องใหม่ที่เกิดขึ้นในระบบงานที่ดูแล

 สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้รับรู้ถึงปัญหาที่ระบบส่วนกลาง หรือระบบงานที่เกี่ยวข้องที่อาจจะมีผลต่อการทำงานของผู้ใช้ที่หน้างาน

 เพิ่มเติมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที

 ศึกษา, วิเคราะห์, ตรวจสอบหาจุดเสีย และตัดสินใจแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ของระบบใน BU ที่รับผิดชอบได้ด้วยตนเอง

 สามารถวิเคราะห์ และประเมินปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ทันที ว่าควรจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนโปรแกรมระบบ หรือ จะต้องประสานงานกับหน่วยงานอื่นเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

 สามารถวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และระบุความต้องการของผู้ใชเงานเบื้องต้นได้