Responsibility

ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ชอบงานบริการและประสานงานกับลูกค้า มีทักษะสื่อสารดี มีความรู้พื้นฐานทาง IT สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคเบื้องต้นให้ลูกค้าเข้าใจได้ โดยเน้นทักษะ Customer Service และการสื่อสารเป็นหลัก

การรับลูกค้าใหม่ (Client Onboarding):

• นำลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบและแนะนำขั้นตอนการใช้งาน API ในช่วงเริ่มต้น

• เป็นผู้ประสานงานหลักและดูแลประสบการณ์ของลูกค้าตลอดกระบวนการ Onboarding

• จัดทำและปรับปรุงเอกสาร หรือคู่มือเพื่อให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย

• ตรวจสอบและยืนยันว่าลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและใช้งาน API ได้สำเร็จตามเป้าหมาย

การสนับสนุนลูกค้าด้านการใช้งาน (Customer Support):

• อธิบายวิธีการใช้งาน API และผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจ (เน้นการสื่อสาร ไม่ใช่การเขียนโค้ด)

• ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นด้านการใช้งาน และส่งต่อปัญหาซับซ้อนให้ทีมพัฒนา

• ติดตามและบันทึก case ของลูกค้าให้ครบถ้วน

• ตอบข้อสงสัยและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมล์ โทรศัพท์ และประชุมออนไลน์

• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• สามารถสื่อสารและให้บริการลูกค้าต่างชาติเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนได้

จัดประสานงานภายใน:

• ทำงานร่วมกับทีม Sales และทีมอื่นๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

• รวบรวม Feedback จากลูกค้าเพื่อส่งต่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์

Qualification

• การศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง และมีพื้นฐานด้าน IT

• มีประสบการณ์ 1 – 2 ปี ด้าน Operation, Customer Service หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง

• สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับธุรกิจ (ฟัง, พูด, อ่าน, เขียน) ได้อย่างคล่องแคล่ว

• TOEIC 600 คะแนนขึ้นไป หรือเทียบเท่า

ทักษะด้านเทคนิค:

• เข้าใจหลักการทำงานของ API เบื้องต้น เพื่อให้สามารถอธิบายให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้

• เรียนรู้และทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

• หากมีประสบการณ์ด้าน Customer Support ในธุรกิจที่มีการเชื่อมต่อระหว่าง Server to Server จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Soft Skills:

• สื่อสารและนำเสนอได้ดี สามารถอธิบายเรื่องซับซ้อนให้เข้าใจง่าย

• แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี

• มี Empathy และมีใจรักในงานบริการ (Service Mind)