หน้าที่ความรับผิดชอบ (Responsibilities)

• บริหารทีมตรวจรับและส่งมอบให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท

• กำกับดูแลกระบวนการนัดหมาย ตรวจรับบ้าน/ห้องชุดและส่งมอบ ให้เป็นไปตามแผนการโอน

• กำหนดและควบคุม SLA ตั้งแต่การแจ้ง Defect จนถึงการแก้ไขแล้วเสร็จ

• ติดตามและประสานงานการแก้ไข Defect ร่วมกับฝ่ายโครงการและฝ่ายก่อสร้าง

• พัฒนากระบวนการ Customer Journey ตั้งแต่ก่อนตรวจรับ ระหว่างส่งมอบ และหลังการโอน

• ให้คำปรึกษาและตัดสินใจ ให้กับทีมงานเรื่อง ด้านสินเชื่อ ด้านตรวจรับมอบ ด้านโอนกรรมสิทธิ์ ด้านงานซ่อมในระยะรับประกัน และด้านงานซ่อมหลังหมดประกัน

• วางแผนพัฒนา และปรับปรุง การรับเรื่องดูแลลูกค้าในช่องทางต่างๆ Call Center , Line OA, Web Chat

คุณสมบัติ (Qualification)

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด อสังหาริมทรัพย์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ 5-8 ปีขึ้นไป ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะด้าน After Sales / Customer Service / CRM

• มีประสบการณ์บริหารทีมในระดับ Manager หรือ Department Manager อย่างน้อย 3-5 ปีขึ้นไป

• มีความเข้าใจกระบวนการสินเชื่อบ้าน/คอนโด การโอนกรรมสิทธิ์ และการส่งมอบอสังหาริมทรัพย์

• มีความเข้าใจกระบวนการ ตรวจรับบ้าน/ห้องชุด การส่งมอบ และการติดตามแก้ไข Defect