บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
FBS CS Data Analyst - BI, Scommerce
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด- Utilize workforce management tools and techniques to forecast contact volume and schedule staff efficiently.
- Analyze contact volume patterns across campaigns, channels, and queues to optimize scheduling.
- Align scheduling and forecasting requirements to ensure optimal interval-level shift coverage.
- Proactively adjust workforce plans based on dynamic volume shifts and re-forecast when necessary.
- Ensure schedules are generated on a timely basis to maximize resource allocation efficiency.
- Develop short-term and long-term capacity plans, volume forecasts, and roster schedules to consistently meet SLAs and operational targets.
- Maintain and update rosters in line with business demands, campaign spikes, and agent availability/requests.
- Work closely with the Customer Service team to align planning with broader operational goals.
- Monitor real-time contact queues and agent activities to ensure strict adherence to schedules and target metrics.
- Manage contact volume, daily attendance, and break schedules, taking immediate corrective actions during volume surges or queue imbalances.
- Thai nationality.
- Bachelor's Degree in any related field.
- At least 1-3 years of experience in Workforce Management (WFM), Real-Time Analysis (RTA), or Data Analysis within a Contact Center / E-commerce environment. (Optional)
- Strong knowledge of Contact Center metrics (e.g., SLAs, AHT, Adherence, Call/Chat Volumes).
- Advanced proficiency in Microsoft Excel (Lookups, Pivot Tables, Data Modeling); proficiency in BI tools (SQL, Tableau, Power BI) is a plus.
- Excellent communication and coordination skills to collaborate effectively with CS Team Leaders and management.
- Ability to thrive and adapt quickly in a fast-paced, high-demand operational environment.
- Willingness to work on a rotating schedule/shift roster as required by business operations.
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 1 ปี
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับหัวหน้างาน
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- นักวิเคราะห์
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:2000-5000 คน
ประเภทบริษัท:เทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:careers.shopee.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2015
คะแนน:4.5/5
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน Whats on your mindสมัครงาน ไฮเทค แอพพาเรลสมัครงาน เอไอเอสสมัครงาน เอ็นริช