บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
CS SOP & Process Analyst (Shopee)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด- Stakeholder & Information Management: Proactively collaborate with internal teams (Logistics, BD, Marketing) to gather insights on new features or policies and assess their impact across 100+ agents.
- Process Design & Risk Assessment: Map out end-to-end workflows and SOPs for new changes, while proactively identifying potential negative impacts to ensure a seamless experience for customers and agents.
- Knowledge Asset Ownership: Ensure all changes are consistently reflected across all platforms, including the Agent Knowledge Base (SmartKB), Help Center (FAQs), and Chatbot systems.
- Change Management & Execution: Execute effective rollout plans and recovery strategies for ad-hoc issues, ensuring agents can access, understand, and comply with new processes under tight deadlines.
- Performance Validation & Optimization: Validate the effectiveness of SOPs through data analysis (CSAT, Deflection Rate) and "on-the-ground" observations to drive continuous process improvements.
- Bachelor's degree in a related field with 1 years of experience in E-commerce, Process Improvement or Fresh Grads
- Proven ability to map workflows, define SLAs, and translate complex ideas into simplified SOPs or self-service knowledge content.
- Excellent command of Thai and English (written/verbal) with the ability to present information clearly and coordinate independently with cross-functional teams.
- Possess a "Business Owner Mindset" with meticulous attention to detail, capable of prioritizing tasks and managing change under tight deadlines.
- Familiarity with Customer Service platforms (CRM), Knowledge Base systems, and Chatbot technology is a plus.
ทักษะที่จำเป็น
- English (Excellent)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 1 ปี
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับหัวหน้างาน
ทักษะเพิ่มเติม
- Customer Relationship Management (CRM)
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- นักวิเคราะห์
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:2000-5000 คน
ประเภทบริษัท:เทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:careers.shopee.co.th
ก่อตั้งเมื่อปี:2015
คะแนน:4.5/5
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน นีโอ ดิจิตอลสมัครงาน นายณ์ เอสเตทสมัครงาน อิออนสมัครงาน Tripaneer