āļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāđāļāļāļāļĩāđ (āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ) āļāđāļēāļāļąāļ
Buyer Experience (SPX Express)
āļāļĩāđāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāđāļāļāļāļĩāđ (āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ) āļāđāļēāļāļąāļDepartment
LevelExperienced (Team Lead)
LocationThailand - Bangkok
Job Description:
- Lead high-impact strategic initiatives and projects related to buyer experience; translate Buyer Experience healths/metrics into actionable strategic and operational initiatives that improve customer experience overtime
- Monitor overall buyer experience health focusing on SPX delivery experience (SLA, Delivery Speed, Rider Communications; parcel conditions) and after-delivery experience i.e. Customer Service and Recovery
- Monitor and analyze buyer Net Promoter Scores (NPS) with a specific focus on SPX logistics performance and identify opportunities for improvement.
- PMO cross-functional management for experience topic improvement e.g. voice of customer enhancement with core SPX operations improvement, operational compliance
- Provide clear, data-driven, and actionable insights to internal stakeholders by simplifying complex datasets into digestible reporting formats
- Leverage analytical tools and performance dashboards to track quality metrics and ensure consistent delivery excellence across the buyer journey
- Lead and develop a mid-sized team (3-5 members). Set clear goals, provide regular feedback, and ensure team alignment with business direction
Requirements
- Bachelor's degree in business administration, logistics or a related field.
- 3-5 years of experience in project management and /or process improvement, consulting roles, and leading a small to mid-sized team (3-5 people)
- Experience working in e-commerce, logistics, or customer experience (familiarity with NPS, VOC, Customer Journey mapping) is a plus
- Excellent communication skills, as this role will require collaboration and alignment with multiple teams and senior management
- Self-driven and good leadership skills to facilitate cross-functional interactions
- Strong analytical skills to conduct data-driven decisions and experience with tools like Excel (Required) or SQL (A plus)
- Be creative in problem-solving with growth mindset and positive attitude (proactive, strong sense of ownership, data-driven, and hands-on)
- Proficient in Excel and PowerPoint
āļāļąāļāļĐāļ°āļāļĩāđāļāļģāđāļāđāļ
- Express
- Compliance
- Project Management
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĩāđāļāļģāđāļāđāļ
- 3 āļāļĩ
āļāļąāļāļĐāļ°āđāļāļīāđāļĄāđāļāļīāļĄ
- Excel
- SQL
āđāļāļīāļāđāļāļ·āļāļ
- āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļĢāļāļāđāļāđ
āļŠāļēāļĒāļāļēāļ
- āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ / āļ§āļēāļāđāļāļ
- āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ
- āļāļąāļāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđ
āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļēāļ
- āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļģ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āļāļģāļāļ§āļāļāļāļąāļāļāļēāļ:2000-5000 āļāļ
āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ:āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ
āļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ:āļāļĢāļļāļāđāļāļ
āđāļ§āđāļāđāļāļāđ:careers.shopee.co.th
āļāđāļāļāļąāđāļāđāļĄāļ·āđāļāļāļĩ:2015
āļāļ°āđāļāļ:4.5/5
Shopee āđāļāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļ·āđāļāļāļēāļĒāļāļāļāļĄāļĩāļāļāļāđāļĨāļāđāļāļĩāđāļāļģāđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāđāļēāļĒ Shopee āđāļāđāļāđāļāļāļāļĨāļīāđāļāļāļąāđāļāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļēāļāļķāļāđāļāđāļāđāļēāļāđāļāļĢāļĻāļąāļāļāđāļĄāļ·āļāļāļ·āļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāđāļāļļāļāļāļ·āđāļāļāļēāļĒāļāļāļāđāļāđāļāļļāļāļāļĩāđāđāļĨāļ°āļāļļāļāđāļ§āļĨāļē Shopee āļĄāļĩāļāļ·āđāļāđāļŠāļĩāļĒāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļāđāļāđāļāđāļāļĩāļĒāļāļ°āļ§āļąāļāļāļāļāđāļāļĩāļĒāļāđāļāđ āđāļāđāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāļāļĩāđāļŠāļĢāđāļēāļāļĄāļēāđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļĩāđāđāļ ...
āļĢāđāļ§āļĄāļāļēāļāļāļąāļāđāļĢāļē: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
āļŠāļģāļāļąāļāļāļēāļāđāļŦāļāđ: Shopee
āļŠāļ§āļąāļŠāļāļīāļāļēāļĢ
- āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļāļ·āđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāļĄāļ·āļāļāļēāļāļĩāļ
- āļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄ
- āļāļģāļāļēāļ 5 āļ§āļąāļ/āļŠāļąāļāļāļēāļŦāđ
- āļāļąāđāļ§āđāļĄāļāļāļģāļāļēāļāļĒāļ·āļāļŦāļĒāļļāđāļ
- āļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĩāļ§āļīāļ
- āļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļļāļāļ āļēāļ
- āļĨāļēāļāļĨāļāļ
- āļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļąāļāļāļĄ
- āđāļāļāļąāļŠāļāļķāđāļāļāļĒāļđāđāļāļąāļāļāļĨāļāļēāļ
- āļāļāļāļāļļāļāļŠāļģāļĢāļāļāđāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļĩāļ
- āđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē
āļāļģāđāļŦāļāđāļāļāļēāļāļ§āđāļēāļāļāļĩāđāļāļļāļāļāđāļēāļāļ°āļŠāļāđāļ
āļāļĩāđ WorkVenture āđāļĢāļēāđāļŦāđāļĄāļđāļĨāđāļāļīāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāđāļāļāļāļĩāđ (āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ) āļāđāļēāļāļąāļ āđāļāļĒāļĄāļĩāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ āļāļąāđāļāđāļāđāļ āļēāļāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļ āļĢāļđāļāļāđāļēāļĒāļāļāļāļāļĩāļĄāļāļēāļ āđāļāļāļāļāļķāļāļĢāļĩāļ§āļīāļ§āđāļāļīāļāļĨāļķāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāļāļĩāđāļāļąāđāļ āļāļķāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļļāļāļāļĒāđāļēāļāļāļāļŦāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāđāļāļāļāļĩāđ (āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ) āļāđāļēāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĩāđāļāļģāļĨāļąāļāļāļģāļāļēāļāļāļĩāđāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāđāļāļāļāļĩāđ (āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ) āļāđāļēāļāļąāļ āļŦāļĢāļ·āļāđāļāļĒāļāļģāļāļēāļāļāļĩāđāļāļąāđāļāļāļĢāļīāļāđ āđāļāđāļāļāļāđāļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĢāļīāļāļŠāļĄāļąāļāļĢāļāļēāļ āļŠāļāļāļĢāļĩāđāļĨāđāļāļāļŠāļĄāļąāļāļĢāļāļēāļ āļŦāļāļāļēāļĢāļāđāļēāđāļāļāļĄāļēāļĢāđāļāļŠāļĄāļąāļāļĢāļāļēāļ āļāļĩāđāļ§āļāļāđāļāđāļāļāļŠāļĄāļąāļāļĢāļāļēāļ āđāļāđāļĒāļāđāļē