งานนี้ต้องทำอะไรบ้าง

• ตรวจสอบคุณภาพการตอบของทีม Customer Support และ AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

• ประเมินการสื่อสาร การให้ข้อมูล และการแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างเป็นระบบ

• วิเคราะห์ Root Cause ของปัญหา (เช่น Knowledge / Intent / Flow) เพื่อหาทางแก้ไขที่แท้จริง

• พัฒนาและปรับปรุง FAQ, Snippet, Guideline และฐานความรู้ ให้ตอบลูกค้าได้ดีขึ้น

• สร้าง Failure Case และ Insight เพื่อช่วยพัฒนาและ Retrain AI ให้ฉลาดขึ้น

• สรุป Quality Report และ Insight ของปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง

• ให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์กับทีมงาน และมีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐาน QA ขององค์กร

งานนี้เหมาะกับคนแบบไหน

• เป็นคน ใส่ใจคุณภาพและรายละเอียด มองเห็นจุดเล็ก ๆ ที่คนอื่นอาจมองข้าม

• มี ทักษะการคิดวิเคราะห์ และสามารถมองเห็นภาพรวมของปัญหาได้

• กล้าพูด กล้าให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้ทีมพัฒนาขึ้น

• เข้าใจทั้ง มุมมองลูกค้า และความท้าทายของทีมบริการ

• สนใจการพัฒนา Customer Experience, Process Improvement หรือ AI Service Quality

พิจารณาเป็นพิเศษ

• หากจบการศึกษาด้าน บัญชี หรือมีความเข้าใจงานบัญชี / SME

• มีประสบการณ์ QA, Customer Support, หรือ Service Quality

• เคยทำงานกับ AI Chatbot, Knowledge Base หรือระบบ Customer Support