Experience:

No experience required

Job type:

Full-time

• ตรวจสอบคุณภาพการตอบของทีม Customer Support และ AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด.
• ประเมินการสื่อสาร การให้ข้อมูล และการแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างเป็นระบบ.
• วิเคราะห์ Root Cause ของปัญหา (เช่น Knowledge / Intent / Flow) เพื่อหาทางแก้ไขที่แท้จริง.
• พัฒนาและปรับปรุง FAQ, Snippet, Guideline และฐานความรู้ ให้ตอบลูกค้าได้ดีขึ้น.
• สร้าง Failure Case และ Insight เพื่อช่วยพัฒนาและ Retrain AI ให้ฉลาดขึ้น.
• สรุป Quality Report และ Insight ของปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง.
• ให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์กับทีมงาน และมีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐาน QA ขององค์กร..
• งานนี้เหมาะกับคนแบบไหน.
• เป็นคน ใส่ใจคุณภาพและรายละเอียด มองเห็นจุดเล็ก ๆ ที่คนอื่นอาจมองข้าม.
• มี ทักษะการคิดวิเคราะห์ และสามารถมองเห็นภาพรวมของปัญหาได้.
• กล้าพูด กล้าให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้ทีมพัฒนาขึ้น.
• เข้าใจทั้ง มุมมองลูกค้า และความท้าทายของทีมบริการ.
• สนใจการพัฒนา Customer Experience, Process Improvement หรือ AI Service Quality..
• พิจารณาเป็นพิเศษ.
• หากจบการศึกษาด้าน บัญชี หรือมีความเข้าใจงานบัญชี / SME.
• มีประสบการณ์ QA, Customer Support, หรือ Service Quality.
• เคยทำงานกับ AI Chatbot, Knowledge Base หรือระบบ Customer Support.

Experience:

No experience required

Skills:

Accounting, Good Communication Skills, Problem Solving, Service-Minded, English

Job type:

Full-time

• รับรู้ วิเคราะห์ ตรวจสอบ ทำความเข้าใจปัญหา และความต้องการทางด้านบัญชี ด้านการใช้งานของลูกค้า SMEs ที่ติดต่อมาทั้งทาง Chat, ทางโทรศัพท์, การ Video Call, หรือการประชุมกับลูกค้านอกสถานที่.
• ให้ความรู้ และช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า SMEs รวมไปถึงการให้คำแนะนำเพิ่มเติม ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้งานโปรแกรมได้เต็มประโยชน์มากขึ้น และประสบความสำเร็จได้มากขึ้น.
• ให้คำแนะนำลูกค้าในการบันทึกบัญชี ทำความเข้าใจ ช่วยวิเคราะห์รายการ และแนะนำวิธีการบัน ...
• เป็นกระบอกเสียง เป็นตัวแทนของลูกค้าภายใน PEAK ในการให้คำแนะนำกับทีมบริหาร ทีมพัฒนาโปรแกรม และทีมอื่นๆ ภายใน PEAK ให้เข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น.
• เป็นตัวแทนของ PEAK เพื่ออธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงกระบวนการทำงาน การตัดสินใจ หรือพัฒนาโปรแกรมของเรา.
• มีความรู้ความเข้าใจหลักการ และพื้นฐานด้านบัญชีที่ดี (จบบัญชีบัณฑิต / บริหารธุรกิจ / การจัดการ หรือสาขาที่ได้เรียนวิชาบัญชี).
• มีจิตใจบริการ มีทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้า ใจเย็น รับฟังปัญหาของลูกค้าได้.
• มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สามารถรับมือและช่วยหาทางออกของปัญหาได้เป็นอย่างดี.
• มีความสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น ความรู้ด้านบัญชี ภาษี รวมถึงการใช้งานโปรแกรม PEAK.
• มีทักษะการสื่อสาร ฟัง พูด อ่าน เขียน อยู่ในระดับที่ดี ถึง ดีมาก.
• ชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพราะโปรแกรมมีการอัพเดทตลอดเวลา และมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องรู้เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า.
• ชอบคิดหาทางแก้ไขปัญหาให้คนอื่น เหมาะกับคนที่เพื่อนชอบมาปรึกษา หรือปกติเป็นคนช่วยเพื่อนคิดแก้ปัญหาต่าง ๆ.
• และผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ หาก.
• มีประสบการณ์ทำงานด้านบัญชี หรืองานธุรการในธุรกิจ SMEs หรือสำนักงานบัญชี 0 - 3 ปี.
• สามารถทำงานวันเสาร์ - อาทิตย์ได้ ตั้งแต่เวลา 9.00 น. - 18.00 น. โดยหยุดวันธรรมดา 2 วัน.
• สามารถทำงานเป็นช่วงเวลา ตั้งแต่เวลา 11.00 น. - 20.00 น. // 13.00 น. - 22.00 น. ในวันจันทร์ ถึง วันศุกร์.
• ทำงานนี้ได้พัฒนาอะไรบ้าง? .
• พัฒนาความรู้ในด้านการใช้งานเทคโนโลยี และโปรแกรมต่าง ๆ จำนวนมาก ทั้งโปรแกรมบัญชีของเราเอง และอื่น ๆ.
• พัฒนาความรู้ในด้านบัญชี และ Operation การจัดการธุรกิจ ในธุรกิจ SMEs.
• พัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ การแก้ปัญหา.
• ได้ประสบการณ์ทำงานในธุรกิจ Tech Startup ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว.
• คนแบบไหนที่ทำงานกับ PEAK ได้ดี?.
• มี Growth Mindset หรือชอบพัฒนาตัวเอง PEAK อยากทำงานกับคนแบบนี้ เพราะพวกเรา ได้เรียนรู้ ได้สนุก และได้พัฒนาตัวเองไปด้วยกัน.
• มีความคุ้นเคย หรือชอบเทคโนโลยี เพราะ PEAK เป็น Tech Company และเราใช้เครื่องมือ Technology เป็นจำนวนมาก.
• มีความ Open Mind เปิดรับฟังความคิดเห็นของคนอื่น ๆ รอบตัว รับและเรียนรู้ข้อมูลจากแหล่งที่สามารถเชื่อถือได้.
• มีความกล้า กล้าสื่อสาร สื่อสารสิ่งที่คิด กล้าแสดงความคิดความเห็นอย่างตรงไปตรงมา กล้าที่จะเผชิญหน้ากับปัญหา เราชอบคนที่รักความท้าทายและการแก้ไขปัญหา พร้อมนำเสนอแนวทางการแก้ไขที่หลากหลาย.
• ชอบการทำงานกันเป็นทีม ร่วมทุกข์ร่วมสุขด้วยกัน ยินดีที่เห็นคนอื่นได้ดี ช่วยกันพัฒนากันและกัน.
• มีความละเอียด รอบคอบ และใส่ใจกับผลงานที่ออกมา ให้ผลงานที่ดีเป็นสิ่งที่สะท้อนตัวตน.