About the role

Plan and develop CRM & Membership strategy to create Customer Engagement, Customer Loyalty and increase value throughout the Customer Lifecycle.

Key responsibilities

• Develop and manage Membership / Loyalty Program including benefits, points accumulation, Rewards and member activities

• Analyze Customer Data & Customer Insight to understand behavior, needs and opportunities to increase Customer Value

• Plan Customer Segmentation and Personalized Marketing appropriate for each customer group

• Develop CRM Campaign and Member Campaign to increase Customer Frequency, Retention and Customer Engagement

• Collaborate with Marketing, Commercial, Digital, Data and Technology teams to develop end-to-end customer experience

• Analyze results of Campaign and Membership Program and use data to improve strategy and create Business Impact

• Monitor trends in CRM, Loyalty, Membership, Personalization and Customer Experience to apply to the business

• Manage and develop team to drive CRM & Membership Strategy to achieve targets

About you

• Bachelor's degree or higher in Marketing, Business Administration, Digital Marketing, CRM or related field

• Experience in CRM / Membership / Loyalty Program / Customer Marketing approximately 5 years or more

• Experience in Retail, E-commerce, Banking, Financial Services, Telecom, Hospitality or business with large member base will be specially considered

• Understanding of Loyalty Program, Membership, Point & Reward, Customer Segmentation and Personalization

• Able to analyze Customer Data & Insight and develop Marketing Strategy or Campaign

• Understanding of Customer Journey and ability to identify opportunities to create Customer Engagement and Customer Retention

• Strategic Thinking and Business Mindset to connect Marketing Strategy with Business Results

• Skills in team management, communication and cross-functional collaboration

• Interested in learning new technologies and staying updated with Customer & Digital Marketing trends

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ CRM & Membership เพื่อสร้าง Customer Engagement, Customer Loyalty และเพิ่มคุณค่าตลอด Customer Lifecycle

• พัฒนาและบริหาร Membership / Loyalty Program รวมถึงสิทธิประโยชน์ คะแนนสะสม Rewards และกิจกรรมสำหรับสมาชิก

• วิเคราะห์ Customer Data & Customer Insight เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และโอกาสในการเพิ่ม Customer Value

• วางแผน Customer Segmentation และ Personalized Marketing ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

• พัฒนา CRM Campaign และ Member Campaign เพื่อเพิ่ม Customer Frequency, Retention และ Customer Engagement

• ร่วมกับทีม Marketing, Commercial, Digital, Data และ Technology ในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End

• วิเคราะห์ผลลัพธ์ของ Campaign และ Membership Program พร้อมนำข้อมูลมาปรับปรุงกลยุทธ์และสร้าง Business Impact

• ติดตามเทรนด์ด้าน CRM, Loyalty, Membership, Personalization และ Customer Experience เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ

• บริหารและพัฒนาทีมงานให้สามารถขับเคลื่อน CRM & Membership Strategy ให้บรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติ

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา Marketing, Business Administration, Digital Marketing, CRM หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน CRM / Membership / Loyalty Program / Customer Marketing ประมาณ 5 ปีขึ้นไป

• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Retail, E-commerce, Banking, Financial Services, Telecom, Hospitality หรือธุรกิจที่มีฐานสมาชิกจำนวนมาก จะพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Loyalty Program, Membership, Point & Reward, Customer Segmentation และ Personalization

• สามารถนำ Customer Data & Insight มาวิเคราะห์และต่อยอดเป็น Marketing Strategy หรือ Campaign ได้

• มีความเข้าใจ Customer Journey และสามารถมองเห็นโอกาสในการสร้าง Customer Engagement และ Customer Retention

• มี Strategic Thinking และ Business Mindset สามารถเชื่อมโยง Marketing Strategy กับ Business Result

• มีทักษะในการบริหารทีม การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับทีม Cross-functional

• ชอบเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และติดตามเทรนด์ด้าน Customer & Digital Marketing อยู่เสมอ