บริษัท เทเลเพอร์ฟอร์มานซ์ (ประเทศไทย) จำกัด
Quality Assurance Supervisor -English/Thai - Bangkok
ที่บริษัท เทเลเพอร์ฟอร์มานซ์ (ประเทศไทย) จำกัดOverview:
Requirements
Key Responsibilities:
- Managing a team of QAs in the LOB/Program
- Share feedback with the agents on all people related defects (Quality Audits) / Failed audits, along with the QAs, whenever needed
(Triad Session)
- Review The Reviewer activity to enssure less or no variance in the audits done by the team
- Governing Dispute Managemnet Process
- Managing internal & external stakeholder expectations
- Training and Refreshers coordination with the training team for new/existing QAs
- Support and mentor new QAs & managing their monthly scorecard
- Help operations on key metrics performance (Sharing insights & suggest action plan)
- Conduct weekly quiz and spot checks on new updates & common defects (Identified Audit defects)
- Sharing weekly/monthky performance dashboard
- Working on weekly/monthky and quarterly review decks & present them to the clients with the supervisor
- Conducting quality sessions with new hires
Requirements
- Minimum of 2 year of experience as a Quality Analyst Supervisor.
- Mandatory language proficiency in Thai and English.
- Experience in preparing and presenting written project status reports and executive briefings.
- Exceptional communication, presentation, and public speaking skills.
- Strong organizational and time management abilities.
Key Responsibilities:
- Construct searches and reports designed for automated analysis and topic identification in recorded conversations from a contact centre environment.
- Make recommendations and define strategies that solve critical business problems, through both established industry best practices and creative innovations.
- Ensuring timely completion of all client deliverables.
- Prepare reports, analysis, trend & run project when required to improve quality performance.
- Own on-time, accurate, quality analysis and reports/visualizations in tight alignment with specified project objectives.
- Package, deliver, and at times present key findings and briefings.
- Conduct random evaluations to identify areas of improvement as necessary.
- Conduct regular spot checks of the QAs’ audits and work on their development accordingly.
- Identify training needs by working with operations team and QA.
ทักษะที่จำเป็น
- Assurance
- Public Speaking
- English (Excellent)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ฝ่ายควบคุมคุณภาพ
- การจัดการ
- นักวิเคราะห์
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:410000 คน
ประเภทบริษัท:งานที่ปรึกษาด้านการบริหาร
ที่ตั้งบริษัท:n/a
เว็บไซต์:www.teleperformance.com/en-us/locations/thailand-site/thailand/
ก่อตั้งเมื่อปี:1978
คะแนน:4/5
Teleperformance ประเทศไทย มีเป้าหมายหลักของเราคือ การสร้างและจัดหาโซลูชันทางธุรกิจขั้นสูงสำหรับลูกค้าทั่วโลกในอุตสาหกรรม BPO เรามุ่งมั่นที่จะจำลองโมเดลที่ประสบความสำเร็จจากทั่วโลก กระชับความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าปัจจุบัน และสร้าง Teleperformance ในประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางที่มีความหลากหลายและพูดได้ ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: At Teleperformance, we believe good is never good enough At Teleperformance, we firmly believe that settling for mediocrity is not acceptable. We are driven by our unwavering passion, persistence, dedication to constant improvement, and relentless pursuit of innovation. Our primary goal is to pro ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- ทำงานนอกสถานที่
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- การทำงานแบบไฮบริด
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท บริษัท เทเลเพอร์ฟอร์มานซ์ (ประเทศไทย) จำกัด โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท บริษัท เทเลเพอร์ฟอร์มานซ์ (ประเทศไทย) จำกัด มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท บริษัท เทเลเพอร์ฟอร์มานซ์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน Airbnbสมัครงาน เอ คอมเมิร์ซสมัครงาน แสนสิริสมัครงาน ไทย อกริ ฟู้ดส์