บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Strategic initiatives and project Management - Buyer Experience (SPX Express)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Job Description:
- Lead high-impact strategic initiatives and projects related to buyer experience; translate Buyer Experience healths / metrics into actionable strategic and operational initiatives that improve customer experience overtime.
- Monitor overall buyer experience health focusing on SPX delivery experience (SLA, Delivery Speed, Rider Communications; parcel conditions) and after-delivery experience i.e. Customer Service and Recovery.
- Monitor and analyze buyer Net Promoter Scores (NPS) with a specific focus on SPX logistics performance and identify opportunities for improvement.
- PMO cross-functional management for experience topic improvement e.g. voice of customer enhancement with core SPX operations improvement, operational compliance.
- Provide clear, data-driven, and actionable insights to internal stakeholders by simplifying complex datasets into digestible reporting formats
- Leverage analytical tools and performance dashboards to track quality metrics and ensure consistent delivery excellence across the buyer journey.
- Lead and develop a mid-sized team. Set clear goals, provide regular feedback, and ensure team alignment with business direction.
Requirements:
- Bachelor's degree in business administration, logistics or a related field
- 3-5 years of experience in project management and /or process improvement, consulting roles, and leading a small to mid-sized team
- Experience working in e-commerce, logistics, or customer experience (familiarity with NPS, VOC, Customer Journey mapping) is a plus
- Excellent communication skills, as this role will require collaboration and alignment with multiple teams and senior management
- Self-driven and good leadership skills to facilitate cross-functional interactions
- Strong analytical skills to conduct data-driven decisions and experience with tools like Excel or SQL
- Be creative in problem-solving with growth mindset and positive attitude (proactive, strong sense of ownership, data-driven, and hands-on)
- Proficient in Excel and PowerPoint
ทักษะที่จำเป็น
- Project Management
- Express
- Compliance
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 3 ปี
ทักษะเพิ่มเติม
- Excel
- SQL
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ขนส่ง
- การจัดการ
- กลยุทธ์ / วางแผน
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
