บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัด
Project & Data Management (Chatbot and Operations) (SPX Express)
ที่บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จํากัดThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
About the Team:
Job Description:
- Chatbot Strategy & Optimization: Lead the end-to-end management of chatbot flows, including intent mapping, content updates, run testing and logic improvements
- Process Automation: Identify trends, inefficiencies, and experience gaps impacting customer satisfaction or agent workload into actionable improvements
- Data Analysis & Insights: Conduct deep-dive analysis on chatbot performance (e.g., fallback rates, resolution rates, and CSAT) to identify pain points and areas for automation
- Project Coordination: Lead cross-functional initiatives between Product, BI, and CS teams to implement new bot features or operational tools
- Reporting & Visualization: Build and maintain dashboards to track KPI and provide regular progress and insight reports
- Act as a data and process matter support for chatbot and related initiatives
Requirements:
- Bachelor’s degree in Business, Operations, or related fields
- Minimum 2–4 years of experience in operations, data analysis, or project management (Chatbot or CRM is a huge plus)
- Strong skills in GSheet/Excel and SQL
- Familiarity with chatbot and customer journey concepts is a strong plus
- Excellent communication and stakeholder management skills, both in Thai and English
- Proactive, detail-oriented, and able to work independently in a fast-paced environment
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- นักวิเคราะห์
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
Shopee เป็นบริษัทซื้อขายของมีออนไลน์ที่ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย Shopee เป็นแอพพลิเคชั่นที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ สามารถให้คุณซื้อขายของได้ทุกที่และทุกเวลา Shopee มีชื่อเสียงอย่างมากในเอเชียตะวันอองเฉียงใต้ เป็นบริษัทที่สร้างมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของคนไทยที่เป ...
ร่วมงานกับเรา: Shopee is rapidly online shopping tech company in Thailand and other South East Asian markets. We do innovate on many fronts in online shopping, providing an unique opportunity to learn about ecommerce technologies and trends. We have a multinational and dynamic workplace with gr ...
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันทันตกรรม
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
