ตำแหน่ง: Technical Support - Solar Cell / Solar Inverter

1. วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง

รับผิดชอบการให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับสินค้า Solar Cell, Solar Inverter, Battery Storage และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ให้แก่ทีมขาย ลูกค้า Dealer, Installer, System Integrator และ End User เพื่อให้การติดตั้ง การใช้งาน และบริการหลังการขายเป็นไปอย่างถูกต้อง มีมาตรฐาน และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

2. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

2.1 งานสนับสนุนด้านเทคนิคก่อนการขาย

• ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคแก่ทีมขาย Dealer, Installer และลูกค้า
• ช่วยตรวจสอบความเหมาะสมของสินค้า เช่น Inverter, Battery, Smart Meter, Monitoring System และอุปกรณ์ประกอบ
• สนับสนุนการออกแบบระบบเบื้องต้น เช่น Single Line Diagram, System Sizing และ Product Selection
• ตรวจสอบ Spec สินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและหน้างาน
• สนับสนุนข้อมูลทางเทคนิคสำหรับทำใบเสนอราคา โครงการ หรือเอกสารนำเสนอ

2.2 งานสนับสนุนระหว่างการติดตั้ง

• ให้คำแนะนำวิธีการติดตั้ง การเชื่อมต่อ และการตั้งค่าระบบ Solar Inverter
• สนับสนุน Installer หรือ SI ในการ Commissioning ระบบ
• ตรวจสอบปัญหาหน้างานผ่านภาพถ่าย วิดีโอ Remote Support หรือ On-site Support ตามความจำเป็น
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยในการติดตั้งเบื้องต้น
• ประสานงานกับทีมขาย ทีมบริการ และ Supplier ในกรณีที่ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติม

2.3 งานบริการหลังการขายและแก้ไขปัญหา

• รับแจ้งปัญหาทางเทคนิคจาก Dealer, Installer, SI และลูกค้า
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา เช่น Error Code, Fault, Communication Issue, Battery Issue หรือ Monitoring Issue
• แก้ไขปัญหาผ่านโทรศัพท์ LINE Email Remote Monitoring หรือ On-site Support
• จัดทำรายงานปัญหา วิธีแก้ไข และสถานะการดำเนินงาน
• ประสานงานเรื่องเคลมสินค้า Warranty และการส่งเคสให้ Supplier หรือ Principal
• ติดตามผลหลังการแก้ไข เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานได้ตามปกติ

2.4 งานอบรมและพัฒนาคู่ค้า

• จัดอบรมสินค้าและการติดตั้งให้กับ Dealer, Installer และ SI
• จัดทำคู่มือการใช้งาน คู่มือการแก้ไขปัญหา FAQ และเอกสาร Technical Guide
• สนับสนุนการจัด Workshop หรือ Product Training ร่วมกับทีมขายและ Supplier
• ถ่ายทอดความรู้สินค้าใหม่ให้ทีมภายในบริษัท

2.5 งานเอกสารและระบบข้อมูล

• บันทึกข้อมูลปัญหา เคสบริการ และประวัติการแก้ไขในระบบหรือแบบฟอร์มที่บริษัทกำหนด
• จัดทำ Technical Report, Service Report, Site Visit Report และ Warranty Claim Report
• รวบรวมปัญหาที่พบซ้ำเพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงสินค้า กระบวนการ หรือการอบรม
• จัดเก็บเอกสาร Spec Sheet, Manual, Certificate และข้อมูลทางเทคนิคให้เป็นระบบ

3. คุณสมบัติผู้สมัคร

คุณสมบัติหลัก

• เพศชายหรือหญิง อายุประมาณ 25-40 ปี
• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือ ปวส. สาขาวิศวกรรมไฟฟ้า พลังงาน อิเล็กทรอนิกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Solar Cell, Solar Inverter, Battery Storage หรือระบบไฟฟ้าอย่างน้อย 2 ปี
• มีความเข้าใจระบบไฟฟ้า AC/DC, Single Phase, Three Phase และอุปกรณ์ Protection
• อ่านแบบไฟฟ้า Single Line Diagram ได้
• สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Excel, PowerPoint, Email และ LINE OA/LINE Group ได้ดี
• สามารถเดินทางไปต่างจังหวัดหรือเข้าหน้างานได้เป็นครั้งคราว

คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์กับแบรนด์ Solar Inverter เช่น SOLAX, Huawei, Sungrow, Growatt, GoodWe หรือแบรนด์อื่น
• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับ Dealer, Installer หรือ System Integrator
• มีความรู้เรื่อง Monitoring Platform, Wi-Fi Dongle, Smart Meter, CT และ Battery System
• มีใบประกอบวิชาชีพหรือผ่านการอบรมด้านไฟฟ้า/โซลาร์เซลล์
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษด้านเทคนิคกับ Supplier ได้

4. ทักษะที่จำเป็น

• Technical Troubleshooting
• Solar Inverter Commissioning
• Electrical Safety
• Customer Support
• Communication Skill
• Problem Solving
• Service Mind
• Documentation Skill
• Training Skill
• Team Collaboration

5. ตัวชี้วัดผลงาน KPI เบื้องต้น

• อัตราการปิดเคส Technical Support ภายในเวลาที่กำหนด
• ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับลูกค้า/Dealer/Installer
• จำนวนเคสที่แก้ไขสำเร็จโดยไม่ต้องส่งต่อ Supplier
• ความพึงพอใจของ Dealer, Installer หรือ End User
• จำนวนคู่มือ FAQ หรือเอกสาร Technical Support ที่จัดทำ
• จำนวนครั้งในการอบรม Dealer/Installer/SI
• อัตราการเกิดปัญหาซ้ำจากสาเหตุเดิมลดลง
• ความถูกต้องและครบถ้วนของ Service Report และ Warranty Claim Report

6. สายการบังคับบัญชา

รายงานตรงต่อ:

• Technical Manager / Product Manager / Business Unit Manager - Solar Business

ทำงานร่วมกับ:

• Sales Team
• Project Team
• Installer / Subcontractor
• Dealer / SI Partner
• Supplier / Principal
• Customer Service / Admin

7. ลักษณะบุคคลที่เหมาะสมกับตำแหน่ง

• มีความรับผิดชอบสูงและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• อธิบายเรื่องเทคนิคให้คนทั่วไปเข้าใจง่าย
• ใจเย็น รับแรงกดดันจากลูกค้าและหน้างานได้
• ทำงานเป็นทีมได้ดี ไม่โยนปัญหา
• มีความละเอียดรอบคอบเรื่องเอกสารและความปลอดภัย
• พร้อมเรียนรู้สินค้าใหม่และเทคโนโลยีใหม่อย่างต่อเนื่อง
• มีทัศนคติแบบ Support Partner ไม่ใช่แค่ซ่อมปัญหาเฉพาะหน้า