วิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์โครงสร้างและกระบวนการทำงานในปัจจุบัน ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างฝ่ายธุรกิจและผู้ให้บริการโซลูชันทางเทคนิคในโครงการที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อกำหนดได้รับการจัดการอย่างถูกต้องก่อนที่จะมีการออกแบบและดำเนินการโซลูชันทางเทคนิคระบุ วิเคราะห์ และจัดทำเอกสารข้อกำหนดเฉพาะสำหรับโซลูชันที่เสนอลูกค้า สนับสนุนการออกแบบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานของลูกค้าได้ จัดการและติดตามความคืบหน้าของโครงการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้โครงการดำเนินไปตามแผนที่กำหนด ร่วมวางแผนการเปลี่ยนแปลง ( Change Management) และสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของลูกค้า