ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Service Desk (MFG)
ที่บริษัท แคร์เน็ต อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัดRESPONSIBILITIES :
- Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies.
- Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.
- Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
- Provide technical/non-technical phone support to customers.
- Provide remote support and/or remote maintenance to customers.
- Control and follow up customer tickets in order to comply with customers Service Level Agreement.
- Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customers contracts.
- Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;
- Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including
tracking the status of tickets until closure.
- Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
- Provide report to customer upon requests.
- Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.
- Participate and assist in driving knowledge management process.
- Others as assigned by Project Manager/Team lead
Work Place : FTH, Exchange Tower
Work Days : Ability to work flexible, 24x7, rotating shifts, including weekends and public holidays
Fair command of English
สามารถทำงานเข้ากะได้ 24*7 หยุดไม่ตรง เสาร์ - อาทิตย์
QUALIFICATIONS :
- Male or Female, age not over 27
- Bachelors Degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields.
- 3 years experience in IT/Engineering Technical support or Customer Service area.
- Proficiency in English.
- Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
- Basic knowledge of Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office.
- Good Troubleshooting skills and Customer Service mind.
- Excellent communication skills.
- Able to work under pressure and time constrain.
- Able to work in shift and overtime.
- Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 25-30 words per minute)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับเจ้าหน้าที่
เงินเดือน
- 15,000 - 16,000 THB
สายงาน
- ไอที / เขียนโปรแกรม
- บริการลูกค้า
ประเภทงาน
- งานประจำ
อายุ
- ตั้งแต่ 24 ถึง 30
เกี่ยวกับบริษัท
CARENETT Group เริ่มต้นธุรกิจในการให้บริการทางด้านวิศวกรรมโทรคมนาคม และเป็นหนึ่งในผู้นำในการให้บริการทางวิศวกรรมในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปีคริสตศักราช 2001 โดยมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ด้วยการให้บริการที่เป็นมืออาชีพและมีความน่าเชื่อถือ CARENETT Group ไม่เพียงแค่ดำเนินธุ ...
ร่วมงานกับเรา: At Carenett, we believe that “Great People” deserve enriched life in a better community. We further believe that “Great Organizations” deserve “Great People” to work for them to make their business and organization successful.
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- เครื่องแบบพนักงาน
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ฝึกอบรม
- ค่าโทรศัพท์
- จ่ายค่าทำงานล่วงเวลา
- ลาคลอด
- โครงการส่งเสริมคุณภาพชีวิต