หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities) 

1) บริหารผู้ให้บริการขนส่งและความสัมพันธ์ลูกค้า 

- จัดหา/ประสานงานบริการขนส่งให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า (Customer Requirement) 

- รักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าและผู้ให้บริการขนส่ง (Vendor Relationship Management) 

- รับเรื่องและติดตามปัญหาหน้างาน พร้อมสื่อสารสถานะให้ผู้เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม 

2) การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย (Compliance & Safety) 

- ดูแลให้การปฏิบัติงานขนส่งเป็นไปตามกฎหมายขนส่ง/ข้อกำหนดความปลอดภัย/มาตรฐานของบริษัท 

- แจ้งและยกระดับปัญหาที่ยังแก้ไขไม่ได้ไปยังหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง (เช่น Operation, Warehouse, CS, QA, Safety) เพื่อร่วมแก้ไข 

- สนับสนุนการตรวจประเมิน Vendor (Vendor Audit) และการทบทวนเอกสาร/ใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง 

3) ควบคุม KPI ตามสัญญาและคุณภาพบริการ 

- ติดตามและผลักดันให้บรรลุ Contractual KPI เช่น การคืนเอกสาร POD Return ตามกำหนด 

- Customer Complaint / Claim และการป้องกันการเกิดซ้ำ 

- วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause) และจัดทำ/ติดตาม Corrective & Preventive Action (CAPA) ร่วม  กับ Vendor และทีมภายใน 

4) รายงานผลการให้บริการและต้นทุน (Service KPI & Cost Reporting) 

- ทำงานร่วมกับ Transport Control Tower ในการจัดทำรายงานรายเดือนด้าน 

   KPI การให้บริการ 

- ค่าใช้จ่ายขนส่ง (Transport Cost) อธิบายสาเหตุของช่องว่างผลลัพธ์ (Gap) และจัดทำ Action Plan เพื่อปิด Gap พร้อมติดตามผลจนสำเร็จ 

5) โครงการลดต้นทุนและปรับปรุงกระบวนการ (Cost Saving & Continuous Improvement) 

- ริเริ่มและผลักดันโครงการประหยัดต้นทุน โดยเน้น , ปรับปรุงขั้นตอน (Process Improvement) ,เพิ่มประสิทธิภาพ (Efficiency) ,ลดความสูญเสีย/เที่ยวเปล่า (Wastage / Empty Run) , เพิ่มระบบอัตโนมัติ/ดิจิทัล (Automation/Digitalization) , เพื่อ ลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ และใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่า 

6) วางแผนกำลังรถและประสานการปฏิบัติงาน (Capacity & Route Execution) 

- ประสานความต้องการกำลังรถกับคนขับ/ผู้ให้บริการ เพื่อให้เพียงพอตามแผนงาน 

- ทำงานใกล้ชิดกับทีม Warehouse และ Customer Service เพื่อบริหาร Fleet Pool และปฏิบัติตาม Transport Master Route Plan 

- ติดตามสถานะงานขนส่ง (booking/dispatch/arrival/delivery) และบริหารเหตุฉุกเฉิน/การเปลี่ยนแปลงแผน 

7) ควบคุมการใช้รถและบริหารผู้รับเหมาช่วง (Utilization & Sub-contractor Management) 

- ติดตาม Vehicle Utilization ให้เกิดการใช้งานรถอย่างมีประสิทธิภาพ 

- กำกับให้ทีมดูแลสภาพรถและมาตรฐานการใช้งานรถ (Vehicle Condition & Maintenance Discipline) 

- วางแผนและบริหารผู้รับเหมาช่วง (Sub-contractor) เพื่อควบคุมต้นทุนและคุณภาพบริการให้เหมาะสม 

8) สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ 

- สื่อสารและทำงานร่วมกับทีมภายใน/ภายนอกอย่างเหมาะสม เพื่อสนับสนุนความสำเร็จของงานปฏิบัติการ 

- ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก มีความรับผิดชอบ และโฟกัสผลลัพธ์ 

- KPI ที่แนะนำให้ระบุใน JD (เพิ่มให้ครบ) % POD Return On-time 

- จำนวน/อัตรา Customer Complaint & เคสซ้ำ On-time Delivery / On-time Pickup (ถ้ามีในสัญญา) 

- Transport Cost per shipment / per route และผลลัพธ์ Cost saving 

- Utilization rate / Empty run reduction 

- CAPA closure rate และระยะเวลาปิดประเด็น 

ทักษะ/ความสามารถ (Skills) 

- เจรจาต่อรองและบริหาร Vendor/ผู้รับเหมาช่วง 

- วิเคราะห์ข้อมูล KPI/Cost และสรุปสาเหตุ-แผนแก้ไขได้ชัดเจน 

- ทักษะประสานงานหลายฝ่าย (Warehouse/CS/Control Tower/Driver/Vendor) 

- ความรู้ด้านกฎหมายขนส่งและความปลอดภัย (พื้นฐานถึงปฏิบัติได้) 

- ใช้ Excel/Google Sheet และระบบ TMS/WMS หรือระบบติดตามงานได้ (ถ้ามี)