About the role

Responsible for analyzing, designing, and improving business processes to enhance operational efficiency and support business transformation initiatives. The role works closely with business users, process owners, and Development teams to identify pain points, define requirements, and develop practical process improvement solutions.

Key responsibilities

Analyze AS-IS business processes and identify pain points, gaps, risks, and improvement opportunities

• Design and document TO-BE processes aligned with business requirements and organizational objectives

• Develop and maintain Business Process Flow, BPMN 2.0, Workflow, Work Instruction, and related process documentation

• Gather, analyze, and clarify Business

Requirements with Process Owners, Key Users, and relevant stakeholders

• Facilitate workshops and meetings to understand business processes and drive process improvement initiatives

• Perform Gap Analysis and Impact Analysis for process, system, policy, and organizational changes

• Work closely with BA, SA, Developers, and business users to translate business needs into system/process requirements

• Support ERP Transformation, Digital Transformation, and Process Improvement projects from analysis through implementation

• Support UAT, process validation, and implementation of new or improved processes

• Monitor process performance and recommend Continuous Improvement opportunities

Qualifications

Bachelor's degree or higher in Business Administration, Management, Industrial Engineering, Information Management, or related fields

• 3–5 years of experience in Business Process Management, Process Improvement, Business Analysis, ERP, or related roles

• Experience in AS-IS / TO-BE Process Analysis, BPMN, Requirement Gathering, Gap Analysis, and Process Improvement

• Experience working on ERP, Digital Transformation, or System Implementation projects is an advantage

• Good understanding of cross-functional business processes such as Sales, Procurement, Inventory, Finance, Accounting, or Service is preferred

• Able to communicate and coordinate effectively with both business and technical teams

• Strong analytical thinking, problem-solving, facilitation, and presentation skills

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง (Job Purpose)

รับผิดชอบในการวิเคราะห์ ออกแบบ และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงขององค์กร (Business Transformation) โดยทำงานร่วมกับหน่วยงานธุรกิจ เจ้าของกระบวนการ และทีมพัฒนา เพื่อค้นหา Pain Point วิเคราะห์ความต้องการ และออกแบบแนวทางปรับปรุงกระบวนการที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วิเคราะห์กระบวนการทำงานปัจจุบัน (AS-IS Process) เพื่อค้นหา Pain Point, Gap, Risk และโอกาสในการปรับปรุง

• ออกแบบกระบวนการใหม่ (TO-BE Process) ให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและเป้าหมายขององค์กร

• จัดทำและดูแลเอกสาร Business Process Flow, BPMN 2.0, Workflow, Work Instruction และเอกสารกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

• รวบรวม วิเคราะห์ และทำความเข้าใจ Business

Requirements

ร่วมกับ Process Owner, Key User และ Stakeholder ที่เกี่ยวข้อง

• จัดและดำเนินการ Workshop หรือ Meeting เพื่อศึกษากระบวนการและผลักดันการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

• จัดทำ Gap Analysis และ Impact Analysis เพื่อประเมินผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงด้าน Process, System, Policy และ Organization

• ทำงานร่วมกับ BA, SA, Developers และ Business Users เพื่อถ่ายทอดความต้องการทางธุรกิจไปสู่การพัฒนากระบวนการและระบบ

• สนับสนุนโครงการ ERP Transformation, Digital Transformation และ Process Improvement ตั้งแต่การวิเคราะห์จนถึงการนำไปใช้งาน

• สนับสนุนการทำ UAT, Process Validation และ Implementation สำหรับระบบหรือกระบวนการใหม่

• ติดตามประสิทธิภาพของกระบวนการ และเสนอแนวทางในการทำ Continuous Improvement

• ประยุกต์ใช้ AI และ Digital Tools เพื่อช่วยในการวิเคราะห์กระบวนการ จัดทำเอกสาร และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

• จัดเตรียมข้อมูลผลการวิเคราะห์ ความคืบหน้าโครงการ และข้อเสนอแนะเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร

คุณสมบัติ

ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรมอุตสาหการ การจัดการสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ 3–5 ปีขึ้นไป ในงาน Business Process Management, Process Improvement, Business Analysis, ERP หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน AS-IS / TO-BE Process Analysis, BPMN, Requirement Gathering, Gap Analysis และ Process Improvement

• หากมีประสบการณ์ในโครงการ ERP, Digital Transformation หรือ System Implementation จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีความเข้าใจกระบวนการธุรกิจแบบ Cross-functional เช่น Sales, Procurement, Inventory, Finance, Accounting หรือ Service จะเป็นประโยชน์

• สามารถสื่อสารและประสานงานระหว่างทีม Business และทีม Technical ได้ดี

• มีทักษะด้าน Analytical Thinking, Problem Solving, Facilitation และ Presentation