OBJECTIVE

เป็นผู้ดำเนินการ สนับสนุน ประสานงาน ปรับปรุง และดูแล งานระบบงาน ข้อมูลหลัก/พื้นฐาน ระบบงานต่างๆของหน่วยงาน ให้ดำเนินการได้อย่างเหมาะสมความลักษณะงานของธุรกิจทั้งในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงการประสานงาน ปรับปรุง และควบคุมการพัฒนาระบบ ฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนให้ดำเนินธุรกิจและทำงานให้ดียิ่งขึ้น โดยให้สำเร็จลุล่วงตามกำหนดการ และตามวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงการบริการ ดูแล และจัดทำรายงานที่อยู่บนระบบต่างๆ มาวิเคราะห์เพื่อปรับวิธีการทำงานให้ดียิ่งขึ้นพร้อมทั้งนำเสนอรายงานผลการดำเนินการเป็นระยะๆต่อผู้บังคับบัญชา

ROLE & RESPONSIBILITY

• คิด วิเคราะห์ นำเสนอ และดำเนินการปรับปรุงการทำงานโดยการนำระบบ เทคโนโลยี หรือกระบวนการทำงานแบบ Automate มาใช้งาน
• บริหาร ดูแล และจัดการระบบ Contact center เพื่อจัดการให้ระบบใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับการทำงานของธุรกิจ (Automatic call distributor (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile), การบริหารจัดการ Skill, การโอนสายแบบ Exclusive Call /Hunting Call บนระบบ, Category Management, etc.)
• สนับสนุน ตรวจสอบ ดูแล แนะนำ และซ่อมบำรุงเบื้องต้น เพื่อให้ระบบ และอุปกรณ์ต่างๆอยู่ในสภาพและสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ปกติ
• จัดทำ และวิเคราะห์ข้อมูล Customer Satisfaction ของลูกค้า และนำมาเพื่อการปรับปรุง แก้ไขการบริการของพนักงาน
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ICT, SBP, Vendor, etc.) และร่วมแก้ไขปัญหาการใช้งาน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
• แนะนำวิธีใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ เพื่อให้ทีมงานสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและ เป็นมาตรฐานของระบบ เช่น รายงานยอดขาย, Order Status, ข้อมูล Inbound-Outbound, Excel file Data
• บริหาร ดูแล และจัดการระบบ Knowledge Management ให้มีความถูกต้อง และเหมาะสมต่อการใช้งาน
• การสนับสนุนข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ Productivity ของหน่วยงาน และการสนับสนุนงานพัฒนาบุคลากรภายใน
• อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย