PEAK กำลังมองหา Customer Support Agent สำหรับดูแลลูกค้าธุรกิจ SMEs ที่ใช้งานโปรแกรมบัญชีออนไลน์ของเรา

โดยเปิดรับทั้งสาย Chat Support (ดูแลลูกค้าผ่านทาง Chat) และ Call Support (ดูแลลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์) ซึ่งลักษณะงานใกล้เคียงกัน แต่ช่องทางหลักที่รับผิดชอบต่างกัน

งานนี้เหมาะกับคนที่ชอบช่วยคน แก้ปัญหาเก่ง คิดเป็นระบบ เรียนรู้ไว และรับมือกับสถานการณ์จริงจากลูกค้าได้ดี นี่ไม่ใช่งานตอบคำถามแบบเดิมๆ ไปวันๆ แต่เป็นงานที่ต้องใช้ทั้งความเข้าใจลูกค้า ความละเอียด ความอดทน และการสื่อสารที่ดีในทุกวัน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1) ดูแลและตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางหลักของตำแหน่ง

• Chat Support Agent - Accounting Expert : ดูแลและตอบคำถามลูกค้าผ่าน in-app chat (เปิดรับ 2 ตำแหน่ง)

• Call Support Agent - Accounting Expert : ดูแลและตอบคำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ (เปิดรับ 4 ตำแหน่ง)

โดยต้องช่วยลูกค้าเข้าใจปัญหา แก้ไขการใช้งาน และแนะนำวิธีที่เหมาะสมให้ลูกค้าใช้งาน PEAK ได้ดีขึ้น

2) Review และให้ Feedback กับคำตอบของ AI

คุณจะได้ทำงานร่วมกับ AI ที่ใช้งานจริงๆ โดยคุณจะได้ตรวจสอบคุณภาพคำตอบจาก AI ว่าถูกต้อง ชัดเจน และเหมาะกับบริบทของลูกค้าหรือไม่ พร้อมให้ feedback เพื่อช่วยพัฒนาให้ AI ตอบได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่การทำงานแบบเดิมๆ แต่เป็นทำงานในบริษัทเทคโนโลยี ร่วมกับการใช้งานเทคโนโลยีสมัยใหม่

3) Review และ Validate เคสที่ลูกค้าสอบถามเข้ามา

ตรวจสอบและคัดกรองเคสที่อาจเป็นปัญหาการใช้งานจริง หรือเป็น potential bug report เพื่อส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และไม่ตกหล่น

4) สร้างและดูแลคู่มือการใช้งาน

จัดทำ ปรับปรุง และดูแล user guide / manual / knowledge base เพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้ามีความถูกต้อง เข้าใจง่าย และอัปเดตอยู่เสมอ

งานนี้ไม่ได้มีแค่ “ตอบลูกค้า”

คุณจะได้ทำงานที่ต้องใช้ทั้ง

• การฟังและจับประเด็นจากข้อมูลที่บางครั้งไม่ครบ

• การอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย

• การคัดแยกว่าอะไรคือ usage issue อะไรคือ bug

• การทำงานร่วมกับ AI และเครื่องมือสมัยใหม่สุดล้ำที่หาประสบการณ์จากที่อื่นได้ยาก

• การทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์นักบัญชีหลายหมื่นคนทั่วประเทศ

บางวันงานจะเยอะ บางเคสกดดัน และบางบทสนทนาอาจไม่ง่าย เราจึงมองหาคนที่ยังคงสื่อสารอย่างมืออาชีพ ใจเย็น และไม่ปล่อยให้คุณภาพงานตกแม้อยู่ในสถานการณ์ที่ท้าทาย 

คุณสมบัติที่เรามองหา

• มีความรู้ด้านบัญชีในระดับที่ดี (เช่น จบบัญชี บริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เคยเรียนวิชาบัญชี)

• มีใจบริการ และรับมือกับลูกค้าได้ดี แม้ในสถานการณ์ที่กดดัน

• ชอบช่วยคนแก้ปัญหา และสามารถคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาได้

• เรียนรู้สิ่งใหม่ได้เร็ว โดยเฉพาะเรื่องระบบ เทคโนโลยี บัญชี

• สื่อสารได้ดีทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน

• ทำงานละเอียด รอบคอบ และตรวจสอบข้อมูลก่อนสื่อสารต่อ

• เปิดรับ feedback และพร้อมพัฒนาคุณภาพงานของตัวเองอยู่เสมอ

• อ่านภาษาอังกฤษได้ดีพอสมควร เพราะเครื่องมือและข้อมูลบางส่วนเป็นภาษาอังกฤษ (ไม่จำเป็นต้องพูดได้)

จะพิจารณาเป็นพิเศษ หากคุณ

• มีประสบการณ์ทำงานด้านบัญชี ธุรการ สำนักงานบัญชี มาก่อน 2–3 ปีขึ้นไป

• มีประสบการณ์ใช้งานโปรแกรมบัญชีออนไลน์มาแล้ว

• หากคุณสอบผ่าน PEAK Basic Level หรือ PEAK Specialist Level มาก่อนสมัครทำงาน เรามีโบนัสพิเศษเมื่อผ่าน Probation ให้! 

• สามารถทำงานเป็นกะได้ หรือ วันเสาร์–อาทิตย์ได้ (และหยุดวันธรรมดา 2 วัน) 

• ใช้งานระบบ software ได้คล่อง และไม่กลัวการเรียนรู้เครื่องมือใหม่ๆ (เรามีใช้ Software และเทคโนโลยีต่างๆเยอะมาก)

งานนี้เหมาะกับคนแบบไหน

• ไม่หนีปัญหา และพร้อมเผชิญโจทย์ธุรกิจจริงจากลูกค้า 

• รู้สึกสนุก และชอบความท้าทายที่ต้องรับมือ และแก้โจทย์ให้กับลูกค้า!

• ใจเย็น มีจิตใจในการให้บริการ ชอบสอน ชอบแนะนำผู้อื่น

• ชอบพัฒนางานให้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่ตอบให้จบเคส เราไม่ชอบทำงานกับคนที่ทำให้มันจบๆไป

• ทำงานเป็นทีมได้ดี และรู้ว่า support ที่ดีไม่ใช่แค่เรื่อง “การบริการ” แต่เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า และการเติบโตของธุรกิจ

• ดูเพิ่มเติม วัฒนธรรมการทำงานที่ PEAK และ ชีวิตการทำงานที่นี่

ทำงานกับ PEAK แล้วจะได้พัฒนาอะไร

• ความเข้าใจด้านบัญชี ภาษี และการทำงานของธุรกิจ SMEs

• ทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาในสถานการณ์จริง

• ฝึกจิตใจให้แข็งแกร่งรับมือกับลูกค้าได้ในหลากหลายสถานการณ์

• ประสบการณ์การทำงานร่วมกับ AI และการปรับตัวเข้ากับโลกการทำงานยุคใหม่ที่มีเพื่อนร่วมงานเป็น AI จริงๆ

• ประสบการณ์ใน Tech Company ที่ต้องเรียนรู้เร็ว ปรับตัวเร็ว และพัฒนางานตลอดเวลาที่ยากจะหาจากที่อื่น

คนที่ทำงานกับ PEAK ได้ดี มักมีลักษณะแบบนี้

• มี Growth Mindset และชอบพัฒนาตัวเอง

• เปิดใจรับฟังความคิดเห็น และพร้อมเรียนรู้จากผู้อื่น

• สื่อสารตรงไปตรงมาอย่างสร้างสรรค์

• ช่วยกันทำงานเป็นทีม และมองผลลัพธ์ของบริษัทมากกว่าขอบเขตงานตัวเอง

• ใส่ใจคุณภาพของงาน เพราะมองว่างานที่ทำสะท้อนมาตรฐานของตัวเอง
   

ถ้าคุณกำลังมองหางาน support ที่ได้ใช้ทั้งความรู้ ความคิด การสื่อสาร ได้ช่วยลูกค้าจริง ได้ทำงานกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ใน Tech Startup ชั้นนำของไทย และเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานที่ช่วยดูแล และยกระดับการทำธุรกิจ SMEs ในไทย ตำแหน่งนี้อาจเหมาะกับคุณ