สถานที่ปฏิบัติงาน: สำนักงานใหญ่ เวลาปฏิบัติงาน: จันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.00 – 17.30 น.

• ตรวจสอบ และเข้าใจที่มา สาเหตุ และผลกระทบที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ หรือปัญหาอย่างเป็นระบบ รวมทั้งสามารถเชื่อมโยงบุคคล เวลา สถานที่ และเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อก่อให้เกิดการแก้ปัญหา หรือตอบสนองต่อความคิดเห็นจากลูกค้าได้รวดเร็ว ถูกต้อง และเหมาะสม
• ติดต่อเพื่อแจ้งข้อมูล ขอรับข้อมูล หรือขอความช่วยเหลือจากบุคคล และ/หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายใน และภายนอกองค์กรอย่างใกล้ชิด รวมทั้งให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลือต่าง ๆ ซึ่งมีผลต่อภาพลักษณ์ของทั้งหน่วยงานของตน และองค์กร
• วิเคราะห์ข้อมูล ระบุถึงต้นตอของปัญหา ผลกระทบที่เกิดขึ้น และ/หรือคาดว่าอาจเกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง พร้อมนำข้อมูลที่ได้รับมาทั้งทางตรง และทางอ้อมมาสนับสนุนข้อมูลปัญหาที่วิเคราะห์ได้ประกอบการพิจารณาหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
• มีความรู้ความเข้าใจในขั้นตอนการทำงานของทุกหน่วยงาน และนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกับความรู้และทักษะในการแก้ไขปัญหา ด้วยความเข้าใจถึงปัญหา ข้อจำกัด และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อลูกค้า หน่วยงานต่าง ๆ และองค์กรในภาพรวม
• นำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ ในการพัฒนาปรับปรุง หรือเพิ่มประสิทธิภาพของงานที่ตนรับผิดชอบ เพื่อแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในหน่วยงาน พร้อมเสนอแนวคิดใหม่ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ติดต่อ และติดตามลูกค้าผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ไปรษณีย์ โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่น เพื่อชี้แจงเหตุการณ์ แจ้งความคืบหน้า แก้ไขปัญหา และให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที เพื่อให้เกิดความเข้าใจอันดีระหว่างลูกค้าและองค์กร และสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
• บันทึกข้อมูลความคิดเห็นที่ได้รับจาก ลูกค้า รายงานการตรวจสอบ และข้อมูลประกอบการวิเคราะห์ ผลการวิเคราะห์ รวมถึงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า กับหน่วยงานภายในและภายนอกองค์กรทั้งหมดในระบบจัดการข้อร้องเรียน - วางแผน กำหนดเป้าหมาย และทบทวนผลงานของตนอย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ความรับผิดชอบและหน้าที่หลักข้างต้นตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ/ การตลาดหรือเทียบเท่า
• มีประสบการณ์ในงานสายการบิน อย่างน้อย 2 ปี และหากมีประสบการณ์ในการให้บริการผู้โดยสารสายการบินจะได้รับพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ
• มีความสามารถในเรียนรู้ และใช้ระบบงานคอมพิวเตอร์
• บุคลิกภาพดี มนุษย์สัมพันธ์ดี เป็นมิตร ชอบพบปะผู้คน
• มีใจรักการบริการ และดูแลลูกค้า - ละเอียด รอบคอบ มีความไหวพริบในการทำงานและกระตือรือร้น
• มีทักษะในการสื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาไทย ด้านการพูด ฟังและการเขียนระดับดี (คะแนน TOEIC ตั้งแต่ 550 คะแนนขึ้นไป อายุไม่เกิน 2 ปี)
• มีทักษะในการเขียนจดหมายธุรกิจ
• มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และการคิดเชิงวิเคราะห์
• เป็นนักสังเกตการ สถานการณ์ วิเคราะห์สถานการณ์ มีไหวพริบ ช่างสังเกตสงสัย
• มีความละเอียด รอบคอบ และกระตือรือร้นที่จะทำให้หน้าที่ความรับผิดชอบบรรลุผล
• ตื่นตัวต่อสถานการณ์ต่างๆ อยู่ตลอดเวลา โดยการติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันแล้วศึกษาหาวิธีการแก้ไข
• ซื่อสัตย์สุจริต มีความจริงใจต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อตนเอง
• สามารถควบคุมอารมณ์ความรู้สึกภายใต้สภาวะกดดัน - มีทักษะในการสร้างสัมพันธภาพ