ตำแหน่ง : หัวหน้าส่วน-รองผู้อำนวยการฝ่าย Customer Insights

สังกัด : ทีม Customer Insights (งาน Customer and Market Insight) สายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

1. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงธุรกิจจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกองค์กร เพื่อค้นหา Insight และข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์
2. วางแผนและบริหารโครงการด้าน Customer Experience (CX), Customer Research, Survey, Dashboard และ Data Analytics
3. ออกแบบ กำกับดูแล และตรวจสอบการจัดทำ Dashboard, Report และ Presentation จากทีมงานหรือ Vendor เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ
4. ประสานงานและบริหารความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Vendor ภายนอก เพื่อขับเคลื่อนโครงการให้สำเร็จตามแผนงาน
5. ติดตามและประเมินผลโครงการ งานวิจัย และ Customer Feedback พร้อมผลักดันการนำ Insight ไปใช้ในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและกระบวนการทำงาน
6. บริหารทีมงานหรือ Project Team และส่งเสริมการทำงานร่วมกันแบบ Cross-functional เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ทักษะที่จำเป็น (Required Skills)

• Customer & Market Insight Analysis

• Research Skill (Qualitative & Quantitative)

• Qualitative (FGD, IDI, Usability Test)
• Quantitative (Survey Design, Data Analysis)

• Data Analysis & Business Insight

• Customer Experience (CX)

• Project Management

• Presentation & Storytelling

• Stakeholder & Vendor Management

• Cross-functional Collaboration

• Excel, PowerPoint และ Dashboard Tools

• Problem Solving & Analytical Thinking

• Communication & Influencing Skills

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม : คุณรุ่งทิวา 06•-•••-•425

ท่านได้อ่านและศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่ https://krungthai.com/th/content/privacy-policy ทั้งนี้ ธนาคารไม่มีเจตนาหรือความจำเป็นใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องศาสนาและ/หรือหมู่โลหิต ซึ่งอาจปรากฏอยู่ในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านแต่อย่างใด ดังนั้น กรุณาอย่าอัปโหลดเอกสารใดๆ รวมถึงสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลอื่นใด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการสมัครงานไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ กรุณาดำเนินการให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (ถ้ามี) ออกจากเรซูเม่และเอกสารอื่นใดก่อนที่จะอัปโหลดเอกสารดังกล่าวไว้บนเว็บไซต์แล้วด้วย ทั้งนี้ ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการพิจารณารับบุคคลเข้าทำงาน หรือการตรวจสอบคุณสมบัติ ลักษณะต้องห้าม หรือพิจารณาความเหมาะสมของบุคคลที่จะให้ดำรงตำแหน่ง ซึ่งการให้ความยินยอมเพื่อเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านมีความจำเป็นสำหรับการเข้าทำสัญญาและการได้รับการพิจารณาตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น ในกรณีที่ท่านไม่ให้ความยินยอมในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรม หรือมีการถอนความยินยอมในภายหลัง ธนาคารอาจไม่สามารถดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นได้ และอาจ ทำให้ท่านสูญเสียโอกาสในการได้รับการพิจารณารับเข้าทำงานกับธนาคาร